Branscher fortsätter att anpassa sina kundrelaterade marknadsföringsförslag och affärsmodeller för att förbli i verksamheten och förbli lönsamma. Och försäkringsbranschen är inget undantag från detta. Försäkringsbolag ser över sina meddelanden och fokuserar för att bättre informera och få kontakt med riktade marknader. Plus, för att bättre hantera förändringar relaterade till köpbeteenden. Utöver det kommer vissa tekniktrender att omforma försäkringsprodukternas natur. Försäkringsbranschen förbereder sig för en digital framtid. Tekniken kommer att spela en ännu mer avgörande roll för att distribuera och sälja försäkringsprodukter i denna nya era.
Här är de viktigaste tekniktrenderna inom försäkringsbranschen.
1. Artificiell intelligens (AI)
Försäkringsbolag använder redan AI för att hjälpa till med policyadministration, försäkring och upptäckt av bedrägerier. I framtiden kommer AI att användas för att utveckla personliga policyer för kunder baserat på deras individuella behov. AI kan också hjälpa försäkringsbolag att utveckla nya produkter och tjänster. Till exempel kan AI användas för att skapa en kundprofil som innehåller data om kundens ålder, kön, yrke, kreditvärdighet och körhistorik.
Försäkringsgivare kan sedan använda dessa uppgifter för att rekommendera produkter och tjänster som är specifikt skräddarsydda för kunden. Försäkringsgivare kan också använda AI för att övervaka sina kunders användning av tjänster och produkter. De kan sedan analysera data som samlats in från denna övervakning för att förbättra befintliga erbjudanden, utveckla nya och identifiera bedrägliga anspråk. I takt med att AI utvecklas kommer försäkringsbolagen att hantera en ständigt växande mängd kundinformation mer effektivt, särskilt att priserna för försäkringar blir konkurrenskraftiga.
2. IoT
Internet of Things hänvisar till de miljarder enheter som är anslutna till internet. Försäkringsbolagen börjar utnyttja den stora mängden data och information som genereras av dessa enheter. Framtiden är att denna teknik kommer att användas för att öka antalet försäkrade individer, kontrollera skadekostnader, identifiera bedragare och förbättra kundrelationer. Det första steget för försäkringsgivare är att samla in all data från IoT-enheter. Dessa inkluderar smartphones, datorer och bärbar teknik som Fitbit.
Nästa sak som försäkringsbolaget behöver göra är att analysera dessa data för att förstå dess potentiella värde; det är ungefär som att hitta en skattkarta med ett X på. Big Data är en av de väsentliga resurserna försäkringsbolag har för att fatta bättre och välinformerade beslut. Data som samlas in från IoT-enheter kan hjälpa till att identifiera mönster och trender, vilket traditionella datakällor som undersökningar inte kan göra.
När försäkringsbolagen förstår värdet av uppgifterna kan de använda dem för att förbättra sin affärsverksamhet. Skadereglerare kan till exempel använda mobila enheter för att komma åt en karta över olycksplatsen när som helst, vilket minskar förseningarna och förbättrar kundnöjdheten. Livförsäkringsbolag kan använda data från IoT-enheter för att se om försäkringstagaren fortfarande är i livet.
Till exempel kan ett smart armband som övervakar vitala tecken och skickar data till ett försäkringsbolag användas som livsbevis för långtidsförsäkringar utan årliga förnyelser. IoT kommer att spela en viktig roll för att främja försäkringsrelaterade processer, såsom riskförebyggande, aktivering av rådgivare och kundbevarande.
3. Robotic Process Automation (RPA)
RPA involverar mjukvarurobotar som använder artificiell intelligens-algoritmer för att behandla repetitiva administrativa uppgifter som betalningshantering eller kundtjänstförfrågningar. I framtiden kommer RPA att användas för att påskynda och automatisera reklamationsprocessen. RPA blir allt mer populärt inom försäkringsbranschen. Tekniken kan hjälpa försäkringsgivare att påskynda processer, minska kostnaderna och förbättra kundnöjdheten.
I framtiden kommer RPA att användas för att automatisera reklamationsprocessen. Det kommer att hjälpa försäkringsbolag att spara tid och pengar och samtidigt förbättra kundservicen. Försäkringsgivare som för närvarande inte använder RPA bör överväga att implementera tekniken inom en snar framtid. Robotprocessautomation är fortfarande en relativt ny teknik. Även om det ännu inte används i stor utsträckning, har mjukvarurobotarna kunnat utföra några mycket komplicerade uppgifter med noggrannhet och snabbhet.
Många tror att RPA i framtiden kommer att användas av försäkringsbolag för att automatisera sina skadeprocesser och andra delar av affärsverksamheten. Genom att automatisera dessa rutinoperationer kan försäkringsgivare säkerställa större noggrannhet i datainsamlingen. Dessutom kommer detta att frigöra anställda att arbeta med mer kritiska uppgifter, som att utveckla nya produkter eller tjänster och förbättra kundrelationerna.
Avslutande tankar
Dessa tekniska trender har potentialen och kraften att förändra några av försäkringsprodukternas kärnfunktioner och underliggande insatser. Försäkringsbolag som inte investerar i dessa trender kommer att ha svårt att överleva i den moderna eran. De måste dra nytta av dessa möjligheter som driver tillväxt och nya idéer. Investera i att omforma eller förvandla konsumentens resa genom att välja en försäkring och bestämma priser för försäkringen.
