När företag klarar av gigantiska förändringar i regelverk, konsumentförväntningar och teknik - blir förmågan att attrahera högkvalitativa arbetare viktigare än någonsin. Över tre fjärdedelar av företagsledarna ser kompetensbrister i arbetskraften som det största hotet mot deras förmåga att dra nytta av marknadsmöjligheter. Många företag från olika områden tar itu med den här allvarliga kompetenskrisen genom att ändra sina rekryteringsstrategier.
Tester före anställning har visat sig vara det ultimata nyrekryteringsverktyget för att skapa tydliga konkurrensfördelar för företag. Dessa bedömningstester hjälper rekryterare att identifiera kandidater med rätt personlighet, färdigheter och lämplighet som krävs för att lyckas i vissa positioner. Organisationer använder utvärderingar före anställning för att:
- Mät problemlösning, kritiskt tänkande och kvantitativ analysförmåga hos kandidater via kognitiva begåvningstest. Till exempel använder flera multinationella bankföretag numeriska/logiska resonemangstester för att upptäcka de bästa kandidaterna från stora pooler av sökande.
- Bedöm sökandes försäljningssinne genom att ge dem prov på försäljningskompetens som testar färdigheter som - kundförståelse, beslutsfattande på plats, förmåga att improvisera och PR-förmåga.
- Välj de bästa kandidaterna för kundnära roller. Tvärtemot vad man tror är det mycket möjligt att mäta kundtjänstbegåvning via tester före anställning. De bästa begåvningstesterna för kundservice är utformade för att avslöja kandidaternas nyckelbeteendeegenskaper som - flit, självledningsförmåga, serviceinriktning, lugn och respekt för arbetsgivarna och deras kunder.
Företag som integrerar dessa test före anställning i sina rekryteringsstrategier kan locka rätt kandidater med rätt kompetens. Arbetstagarnas kvarhållande av dessa företag är också betydligt högre eftersom de kan välja exakt vilka typer av kandidater de vill ha. Kandidater som anställs via tester online före anställning är också mycket sannolikare för att effektivt hantera teknologidrivna störningar i framtiden.
Användningen av tester före anställning för att anställa kundtjänstpersonal
Kan tester före anställning hjälpa företag att välja de bästa kundtjänstpersonalen från stora talangpooler? Ja. Att testa kundtjänstpersonal skiljer sig naturligtvis mycket från att testa en ingenjör med ett matematik- och fysikbaserat test eller en blivande revisor med ett logik- och resonemangstest. De viktigaste färdigheterna som prövningar före anställning för kundtjänstpersonal hjälper rekryterare att utforska är:
- De sökandes språkkunskaper.
- Deras aktiva lyssnarförmåga.
- Muntlig förståelse och uttrycksförmåga.
- Deras tekniska kunskapsnivåer (hur de interagerar med datorer och andra tekniska enheter/verktyg som krävs för att effektivt utföra den aktuella kundtjänstrollen).
Några av världens ledande anställningschefer som arbetar inom kundservicebranschen använder resurser från de bästa testplattformarna för kundtjänstbedömning för att fatta välgrundade beslut om sina kundtjänstsökande. Dessa arbetsgivare screenar kandidater som har ansökt om tjänster i kundtjänst med hjälp av tester som:
- Vanliga jobbbaserade tester: De bästa testplattformarna före anställning har en uppsjö av tester som företag använder för att rekrytera sökande till standardjobb inom branschen som – kundtjänstrepresentant, callcenterchef, IT-systemsupportanalytiker etc. Företag kan använda dessa kortfattade, uppdaterade datum, och väldefinierade tester som den första försvarslinjen mot okvalificerade sökande.
- Kompetensbaserade test: Vill du anlita kundtjänstpersonal som är bra på datainmatning eller Microsoft Excel? Anpassa testerna genom att använda en testplattforms befintliga katalog med ämnes- och kompetensbaserade tester på en testplattform före anställning. Dessa flerämnestester kan anpassas för att testa de specifika färdigheter som företag vill att deras rekryter ska ha (t.ex. datorvana, uppmärksamhet på detaljer, multitasking, etc.).
- Företagsspecifika tester: Anställande företag kan också samarbeta med testplattformar före anställning för att ladda upp sitt eget bedömningsrelaterat innehåll och skapa företagsspecifika eller jobbspecifika test av valfri längd.
Varför toppföretag använder tester före anställning för att anställa kundtjänstpersonal
När befolkningen växer och efterfrågan på jobb fortsätter att öka har personalomsättningen blivit ett problem som är för svårt att hantera för flera företag. Företag har inte råd att anställa / sparka ut ett stort antal kundtjänstpersonal varje år. De vill välja rätt kandidater med rätt kompetens och investera tid och pengar i dessa proffs för att förbättra dem på lång sikt. Att använda en kombination av bedömningstester före anställning är den bästa lösningen på dessa problem.
Dessa tester är enkla och billiga att skapa. De kan anpassas kraftigt för att ge företag en tydlig förståelse för de sökande och deras förmågor. Resultaten av dessa tester är alltid objektiva och det finns lite utrymme för partiskhet. De gör det möjligt för företag att maximera sina kundtjänstbestämmelser. Att hitta de bästa kundtjänstagenterna har aldrig varit enklare. Med tanke på att kundservice är hjärtat i varje företag, är det viktigt för företag att ha en personal som är utrustad för att hjälpa kunder när de möter problem på bästa sätt.
Plus att förfining av kvaliteten på ett företags kundtjänstavdelning påverkar direkt dess intäktsgenererande förmåga. Omkring 86 % av kunderna slutar engagera sig/arbeta med företag enbart på grund av dålig kundservice. Mitt i dessa ökande konsumentkrav måste företag bedöma sina kundtjänstsökande på ett så objektivt sätt som möjligt. Föranställningstester för kundtjänstpersonal är för närvarande det mest potenta verktyget som anställande chefer har.