Као предузетник, сањате о расту вашег пословања од самог почетка. Желите да раширите распон крила свог пословања и учините да се уздигне високо на небо среће. Али, као што већ знате, развој бизниса укључује много борбе и свађа и то у правом смеру. Затим се поставља питање: „Како знати да ли усмеравате своје напоре у правом смеру или не?“ Најбољи и најприкладнији одговор на ово питање је – мерење КПИ-а.
Кључни индикатори учинка мере где ваше пословање тече у односу на циљеве које желите да постигнете. Кроз резултате можете одлучити да ли да наставите са постојећим напорима или да одустанете од њих и покушате нешто ново што ће донети више позитивних резултата. На пример, претпоставимо да желите да смањите стопу одсуства запослених у вашој компанији. Ово је заједнички циљ који све компаније теже.
На крају крајева, смањење одсуства запослених је синоним за повећање продуктивности, ангажовања и морала запослених. Покушавате различите стратегије, али да бисте знали шта најбоље функционише, потребно је да имате нешто што вам даје одговарајућу меру успеха. Тада се појављује КПИ који се односи на стопу изостанака запослених. Видите које стратегије функционишу, а које не и идете напред у правцу победе.
Ево КПИ-ја за мерење раста вашег пословања.
Животна вредност клијента, као што име сугерише, је износ који један клијент потроши у вашем предузећу током свог животног века у вашој организацији. Овај кључни индикатор учинка вам помаже да утврдите какав је ваш учинак у очима ваших купаца. Ако ваши купци само једном купују, а затим се не враћају, то очигледно указује да вам негде недостаје када је у питању лојалност купаца. Међутим, ако ваши клијенти стално купују од вас, очигледно вам иде одлично када је у питању задовољство купаца и задржавање купаца.
Животна вредност корисника се мери у односу на цену аквизиције корисника. Ако трошите више да бисте стекли клијенте, али је њихова животна вредност мања, то значи да ваше пословање још није на профитабилној страни. Морате да видите где вам недостаје, зашто се ваши купци не враћају редовно или шта их мучи. Ако већ уживате у високој животној вредности купаца, требало би да наставите са својим напорима и уживате у плодовима свог напорног рада.
Формула за израчунавање животне вредности купца
Можете израчунати животну вредност клијента тако што ћете помножити просечан износ трансакције бројем поновљених продаја и просечним временом задржавања.
Нумерички пример
Претпоставимо да просечан купац потроши 20 долара недељно у вашој компанији или продавници. Затим, ако остану са вама три године, њихова животна вредност је 3,120 долара. Можете упоредити овај износ са просечном ценом аквизиције купаца и видети где се налазите у погледу лојалности и профитабилности купаца.
2. Стопа раста прихода
Ваш приход је директан показатељ раста и профита ваше организације. Што је већи ваш приход, то је бољи укупни учинак ваше организације и већи раст постижете. Ово чини стопу раста прихода још једним важним КПИ-јем који треба да мерите да бисте проценили раст ваше компаније током времена. Израчунавање овог кључног индикатора учинка је једноставно. Нема сложених прорачуна. Сада, хајде да разговарамо о формули за израчунавање стопе раста прихода.
Формула за израчунавање стопе раста прихода
Одузмите приход текућег периода од претходног периода. Затим добијену разлику поделите са приходом из претходног периода. На крају, помножите добијени термин са 100.
Нумерички пример
Узмимо у обзир да је ваш приход за први квартал био 10,000 долара, а приход за други квартал 15,000 долара. Тада је разлика у приходима за два квартала 5,000 долара. Сада, морате поделити 5,000 са 10,000 што вам даје 0.5. На крају, морате помножити 0.5 са 100. Коначни резултат је 50%. Дакле, стопа раста вашег прихода је 50%, што је одлично.
3. Продуктивност запослених
Ваши запослени су градивни блокови ваше компаније. Њихова продуктивност дефинитивно утиче на укупни учинак и профитабилност ваше компаније. Ако су ваши запослени неангажовани и не функционишу добро, може ли ваша организација преживети у овом веома конкурентном свету? Одговор је очигледно велико не.
Ако морате да стекнете конкурентску предност и да се винете на небу успеха, требало би да имате продуктивну радну снагу. Не постоји друга опција која вам је доступна. Дакле, продуктивност запослених је још један КПИ који указује на раст вашег пословања. Што је ваша радна снага продуктивнија, то ће ваше пословање више расти. То је очигледно.
Формула за израчунавање продуктивности запослених
Да бисте израчунали продуктивност запослених, постоји врло једноставна формула коју морате да користите. Излаз се дели са улазом.
Нумерички пример
Претпоставимо да имате писца садржаја који напише 4,000 речи за 8 сати. Тада ће његова продуктивност бити: излаз подељен са инпутом = 4000/8 = 500 речи на сат. Сада, не постоји посебна вредност која га дефинише као продуктивног или непродуктивног. Ово у потпуности зависи од вас. Морате одлучити да ли је 500 речи на сат добро за вас или не. Ако јесте, добро и добро. Ако не, онда би требало да покушате да повећате продуктивност одређеног запосленог.
4. Годишња стопа раста продаје
Без продаје, посао не може да опстане. То је очигледно. Онда, како не би постојао КПИ оријентисан на продају на који би требало да се пази када је у питању раст пословања? Годишња стопа раста продаје је важан КПИ који може да пружи огромну подршку у мерењу раста вашег пословања. Када ваша годишња продаја расте, очигледно је да ваше пословање расте и цвета. Дакле, овај кључни индикатор учинка може вам бити од велике помоћи.
Формула за израчунавање годишње стопе раста продаје
Одузмите продају текуће године од прошлогодишње продаје. Затим поделите број добијен прошлогодишњом продајом. На крају, помножите добијени термин са 100.
Нумерички пример
Рецимо да ваша продаја у текућој години вреди 15,000 долара. Прошлогодишња продаја је вредна 10,000 долара. Одузимајући ово друго од првог, добијамо (15,000-10,000 долара) = 5,000 долара. Сада, поделите 5,000 долара са 10,000 долара (прошлогодишња продаја). Добијамо – 0.5. Сада, множењем 0.5 са 100, добијамо 50%. Дакле, годишња стопа раста продаје износи 50%.
5. Стопа изостанака
Стопа изостанака, као што назив говори, указује на стопу изостанака запослених у вашој организацији. Без сумње, свима је потребно једно или више одсуства с времена на време, ако ваши радници одсуствују са посла већину времена, то је очигледно разлог за забринутост. Продуктивност и учинак ваше компаније зависе од ваших радника. Ако остану одсутни већину времена, ваша компанија ће патити. С обзиром на то, важно је да пратите стопу одсуства запослених у вашој компанији.
Не постоји стандардна вредност која би назначила да ли је стопа одсуства ваше радне снаге прихватљива или не. То у потпуности зависи од вас. Морате да видите да ли можете да дозволите одређени ниво одсуства запослених или не. Ако сматрате да је стопа изостајања у вашој организацији већа од онога што очекујете, време је да идентификујете узроке високог изостанка и предузмете одговарајуће мере да их елиминишете.
Формула за израчунавање стопе изостанака запослених
Да бисте израчунали стопу одсуства запослених, морате поделити укупан број одсустава које је поједини запослени искористио у датом временском интервалу са укупним бројем радних дана у том одређеном временском интервалу. Затим морате помножити добијену цифру са 100.
Нумерички пример
Узмимо у обзир да је запослени узео 5 слободних дана од 60 радних дана. Тада ће његова стопа изостанака бити (5/60)*100 = 8.33%.
6. Коефицијент флуктуације запослених
Коефицијент флуктуације запослених је такође важан КПИ који вам може помоћи да мерите да ли ваша компанија иде ка пословном расту или не. Ако већина ваших запослених брзо напусти вашу организацију, очигледно је да ће ваша компанија патити. Патња ће доћи из више праваца. Мораћете да трошите новац на запошљавање и регрутовање, пате од губитка продуктивности јер ће новом запосленом бити потребно неко време да достигне ниво продуктивности онога који је отишао, а у случају да нови запослени не испуњава своје обавезе добро, ви ћете морати још више да пати. Стога је корисно имати низак коефицијент флуктуације запослених.
Формула за израчунавање коефицијента флуктуације запослених
Поделите број запослених који су отишли да раде у вашој компанији са укупним бројем запослених у вашој компанији.
Нумерички пример
Рецимо да је 5 запослених напустило вашу компанију у последњих 6 месеци и да је укупан број запослених био 60. Тада ће коефицијент флуктуације запослених бити (5/60) = 1/12 = 00833.
7. Нето резултат промотера
Данас сви знају моћ маркетинга од уста до уста. Људи не верују у потпуности ономе што кажете о својим производима, услугама или бренду. Али они верују ономе што ваши клијенти говоре о вама. Ако вас клијенти хвале, онда очигледно постоји нешто добро у вама. Нето резултат промотера показује колика је вероватноћа да ће ваши клијенти препоручити ваше производе и услуге својим пријатељима, члановима породице и другим људима које познају. Ако је вероватно да ће већина ваших купаца промовисати ваше производе и услуге, сигурно је да ће ваше пословање добро цветати. Међутим, ако је мало вероватно да ће ваши купци промовисати ваше производе, услуге, време је да видите шта није у реду и унесете потребне промене.
Формула за израчунавање резултата нето промотера
Нето резултат промотера = проценат промотера – проценат клеветника
Проценат промотера и проценат клеветника можете лако сазнати спровођењем анкета купаца.
Нумерички пример
Узмимо у обзир да сте из анкете купаца открили да ће 70% ваших купаца вероватно промовисати ваш бренд, док 30% није. Тада ће ваш нето резултат промотера бити 40%.
8. Приход по запосленом
Приход по запосленом показује колико новца вам сваки запослени помаже да зарадите. То је индиректни показатељ учинка запослених. Учинак ваших запослених је директно повезан са растом ваше компаније. Ако ваши радници нису продуктивни, очигледно неће генерисати добар приход и то ће утицати на раст ваше организације. Не постоји фиксна нумеричка вредност која би вам помогла да знате да ли је ваш приход по запосленом задовољавајући или не. Морате сами да схватите да ли је то задовољавајуће имајући у виду величину вашег предузећа, пакет ваших запослених и ваш укупни приход.
Формула за обрачун прихода по запосленом
Само морате да поделите укупан приход који је генерисан величином ваше радне снаге.
Нумерички пример
Претпоставимо да је ваш годишњи приход 10,000 долара, а укупан број запослених 10. Тада ће ваш приход по запосленом бити (10,000/10) = 1,000 долара по запосленом.
9. Стопа задржавања купаца
Верне муштерије не само да се враћају, не само да вас препоручују, већ инсистирају да њихови пријатељи послују са вама. На неки начин, стални клијенти су извор стабилности вашег пословања. Штавише, увек подстичу своје пријатеље, чланове породице да испробају ваше производе и услуге што даје огроман подстицај вашем пословању. На овај начин, лојални купци одржавају ваш посао у добром стању.
Стога је задржавање купаца једна од најважнијих ствари на коју треба да се фокусирате. Чак и ако немате високу стопу аквизиције купаца, али се ваши постојећи клијенти стално враћају, бићете на профитабилној страни. Дакле, требало би да се фокусирате на задржавање купаца и видите куда вас ваши напори воде уз помоћ кључног индикатора учинка, који ми зовемо – стопа задржавања купаца.
Формула за израчунавање стопе задржавања купаца
Само треба да поделите број постојећих купаца са бројем купаца на почетку године, а затим помножите овај појам са 100. Пошто ћете такође стицати нове купце током целе године, требало би да одузмете број нових купаца од постојеће клијенте да бисте знали колико сте почетних клијената задржали.
Нумерички пример
Нека буде једноставно. Узмите у обзир да сте на почетку године имали 100 купаца, сада их имате 70 и даље са вама. Тада ће ваша стопа задржавања купаца бити (70/100)*100 = 70%. Ово је када нисте стекли нове купце. Рецимо да сте стекли 10 нових купаца. Тада ће ваша стопа задржавања клијената бити: {(70-10)/100}*100 = 60%.
Zakljucak
Развој вашег пословања је циљ број један који имате као предузетник. Да бисте остварили овај сан, морате бити упорни у својим напорима док истовремено мерите да ли ваши напори дају жељене резултате или не. Ако не мерите своје напоре, нећете знати да ли се крећете у правом смеру или не.
Дакле, требало би да користите неке КПИ за мерење раста вашег пословања. Горе поменути су неки од главних КПИ-ја које треба да мерите када је у питању раст пословања. На крају крајева, у свести о овим КПИ-овима можете их мерити и с времена на време испитати напредак ваше организације.
