Ce au în comun marketerii, designerii de produse, proprietarii de afaceri și editorii? Toți lucrează cu probleme și testează ipoteze pentru a le rezolva. Cu toate acestea, există momente în care profesioniștii se concentrează atât de profund pe probleme încât nu se mai gândesc la oportunități. Astfel de momente pun o persoană într-o fundătură; metoda Flip-to-Action ajută la ieșirea din ea.
Designerul danez de produse Jesper Henriksen a creat metoda. Inițial, Jesper Henriksen a venit cu această metodă de dezvoltare a Hărții de călătorie a clienților, dar s-a dovedit a fi funcțională în alte situații. Schema acestei metode constă în reîncadrarea unei probleme, generarea unei idei și crearea unei schițe a unei soluții.
Metoda Flip-to-Action constă din 11 pași consecutivi.
1. Alegeți o problemă sau o durere
Descrieți cât mai exact posibil problema pentru care trebuie să găsiți o soluție. Este important:
- Nu folosiți definiții abstracte. „Cultură corporativă ineficientă”, nu spune nimic despre problemă.
- A formula problema ca fapt – cu subiectul și acțiunea lui. Răspunsurile la întrebările „Cine/Ce?” Și „Ce se întâmplă?” De exemplu: „Cine?” Ajută la determinarea subiectului și a acțiunii. Utilizatori Ce se întâmplă? Nu distribuiți aplicația pe rețelele sociale.
- Evitați relațiile cauzale. Orice „pentru că”, „pentru că” și „deoarece” estompează formularea în mai multe situații diferite. „A existat un decalaj de numerar din cauza lipsei plăților anticipate pentru că clienții nu au încredere în noi” – într-o singură propoziție, sunt trei probleme! Alege unul și lucrează cu el. Puteți reveni la restul mai târziu.
2. Identificați motivele
Întrebați-vă: „De ce se întâmplă asta? Care sunt motivele?”. Scrieți cel puțin trei ipoteze care explică aspectul problemei. Vă puteți baza pe datele de cercetare sau pur și simplu să prezentați ipoteze realiste despre mecanismul acesteia.
3. Transformă ipotezele despre probleme în opusul lor pozitiv
Faceți ipotezele invers – într-un mod pozitiv. Ca să pară că problema nu mai există. Există două moduri de a face acest lucru:
- Utilizați o simplă negație atunci când „nu putem plasa rapid o comandă fără a contacta managerul” intră în „putem plasa rapid o comandă fără a contacta managerul”.
- Descrieți idealul pentru această situație. În loc de „utilizatorii uită de aplicație” va fi, „utilizatorii tind să verifice aplicația de mai multe ori pe zi și să nu piardă o singură zi”.
4. Transformă ipotezele în „Cum putem…”
Reformulați cele trei anti-ipoteze ca întrebări precum „Cum putem realiza acest lucru?”. „Cum putem obține o comandă rapidă fără un manager? Cum putem face utilizatorii dornici să testeze aplicația?”
5. Accesați blocul de acțiuni
Alegeți articolul cel mai interesant și promițător, „Cum putem…”. Un candidat ideal este o întrebare, a cărei soluție va da un efect maxim cu un efort minim. Dacă există mai multe astfel de întrebări, puteți face o combinație a acestora. Scrieți întrebarea și veniți cu câteva răspunsuri la ea. În această etapă, este mai bine să acționați pe tactica de brainstorming: oferiți opțiuni, chiar și pe cele mai neobișnuite, fără a le critica imediat.
6. Programează o soluție
Scapă de opțiunile nerealiste și complicate. Cel mai simplu și în același timp, răspunsul operabil din restul este soluția. Formulează-l în una sau două propoziții și notează-l. Imaginați-vă că le oferiți investitorilor sau unui editor. Descrierea ar trebui să fie la fel de încăpătoare, concisă și conceptuală ca ideea principală a unui startup sau a unei cărți. Încercați să notați soluția cât mai scurtă și constructivă posibil. Când un articol este revizuit, punctele cheie sunt scrise pentru a facilita cititorului procesarea informațiilor. În mod similar, cel mai bine ar fi să scrii o soluție pentru percepția ta naturală.
7. Descrieți cum beneficiază și cui
Sub pitch, indicați efectul benefic al deciziei: este necesar să rețineți cui este direcționată decizia, despre ce este exact și de ce va merita. De exemplu, puteți scrie următoarele: „partenerii actuali vor putea să selecteze parametrii necesari de proiect din listă, să întocmească un brief și să trimită o cerere fără participarea unui manager.
8. Desenează o soluție și explică cum funcționează
Desenați o soluție sub orice formă: povestea „a fost – în procesul – a devenit”, idei individuale de funcții sau calea utilizatorului atunci când vă folosiți conceptul. În orice caz, desenul ar trebui să răspundă la întrebările „Ce este asta?” Și „Ce face?”.
9. Decide cum să-l aduci la viață
Descrieți pașii pentru implementarea soluției. Este mai bine să le compuneți după modelul MVP (Minimum Viable Product) – este un produs cu funcționalitate minimă. Nu are nevoie de multe resurse și, în același timp, este ușor de testat. Definirea setului minim de funcții este simplă - trebuie să lăsați doar acelea dintre ele, fără de care conceptul nu va avea absolut nicio semnificație. Totul ar trebui să fie exclus, fără de care poți face.
10. Estimarea costurilor
Încercați să evaluați aproximativ pe o scară de la 1 la 3 câți bani și timp va fi nevoie pentru implementarea soluției. Analiza și acuratețea pe termen lung nu sunt necesare aici - scopul principal este de a planifica costurile pentru prima etapă de dezvoltare foarte aproximativ.
11. Decideți ce să faceți în continuare
Ar trebui să fie o acțiune mică, concretă și simplă pe care o întreprindeți chiar acum. Ca rezultat, aveți un concept pentru o soluție – cu alte cuvinte, o ipoteză care trebuie testată. Nu faptul că va fi confirmat. Poate fi necesar să rafinați ideea și să o testați din nou. Poate nu va ieși deloc din asta. Principalul lucru nu este acesta. Este mult mai valoros decât ai transferat situația din domeniul problemelor în spațiul oportunităților și acum ești gata să le folosești.