Industri terus melaraskan cadangan pemasaran dan model perniagaan berkaitan pelanggan mereka untuk kekal dalam perniagaan dan kekal menguntungkan. Dan industri insurans tidak terkecuali daripada ini. Penanggung insurans sedang menyemak pemesejan dan fokus mereka untuk memaklumkan dan berhubung dengan pasaran yang disasarkan dengan lebih baik. Selain itu, untuk menangani perubahan yang berkaitan dengan gelagat membeli dengan lebih baik. Selain itu, beberapa trend teknologi ditetapkan untuk membentuk semula sifat produk insurans. Industri insurans sedang bersedia untuk menghadapi masa depan digital. Teknologi akan memainkan peranan yang lebih kritikal dalam mengedar dan menjual produk insurans dalam era baharu ini.
Berikut ialah trend teknologi utama dalam industri insurans.
1. Kecerdasan Buatan (AI)
Penanggung insurans sudah menggunakan AI untuk membantu dengan pentadbiran polisi, pengunderaitan dan pengesanan penipuan. Pada masa hadapan, AI akan digunakan untuk membangunkan dasar yang diperibadikan untuk pelanggan berdasarkan keperluan individu mereka. AI juga boleh membantu penanggung insurans membangunkan produk dan perkhidmatan baharu. Sebagai contoh, AI boleh digunakan untuk membuat profil pelanggan yang merangkumi data tentang umur, jantina, pekerjaan, skor kredit dan sejarah pemanduan pelanggan.
Penanggung insurans kemudiannya boleh menggunakan maklumat ini untuk mengesyorkan produk dan perkhidmatan yang disesuaikan secara khusus untuk pelanggan. Penanggung insurans juga boleh menggunakan AI untuk memantau penggunaan perkhidmatan dan produk pelanggan mereka. Mereka kemudiannya boleh menganalisis data yang dikumpul daripada pemantauan ini untuk menambah baik tawaran sedia ada, membangunkan tawaran baharu dan mengenal pasti tuntutan penipuan. Apabila AI berkembang, penanggung insurans akan menangani jumlah maklumat pelanggan yang semakin meningkat dengan lebih cekap, terutamanya kadar insurans menjadi kompetitif.
2. IoT
Internet of Things merujuk kepada berbilion-bilion peranti yang disambungkan ke internet. Penanggung insurans mula memanfaatkan sejumlah besar data dan maklumat yang dijana oleh peranti ini. Masa depan ialah teknologi ini akan digunakan untuk meningkatkan bilangan individu yang diinsuranskan, mengawal kos tuntutan, mengenal pasti penipu dan meningkatkan hubungan pelanggan. Langkah pertama untuk penanggung insurans ialah mengumpul semua data daripada peranti IoT. Ini termasuk telefon pintar, komputer dan teknologi boleh pakai seperti Fitbit.
Perkara seterusnya yang perlu dilakukan oleh syarikat insurans ialah menganalisis data ini untuk memahami potensi nilainya; ia seperti mencari peta harta karun dengan X padanya. Big Data ialah salah satu sumber penting yang perlu ditanggung oleh syarikat insurans untuk membuat keputusan yang lebih baik dan termaklum. Data yang dikumpul daripada peranti IoT boleh membantu mengenal pasti corak dan arah aliran, yang tidak dapat dilakukan oleh sumber data tradisional seperti tinjauan.
Setelah syarikat insurans memahami nilai data, mereka boleh menggunakannya untuk meningkatkan operasi perniagaan mereka. Contohnya, penyelaras tuntutan boleh menggunakan peranti mudah alih untuk mengakses peta lokasi kemalangan pada bila-bila masa, mengurangkan kelewatan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Syarikat insurans hayat boleh menggunakan data daripada peranti IoT untuk melihat sama ada pemegang polisi masih hidup.
Contohnya, gelang pintar yang memantau tanda-tanda penting dan menghantar data kepada syarikat insurans boleh digunakan sebagai bukti hayat untuk polisi jangka panjang tanpa pembaharuan tahunan. IoT akan memainkan peranan penting dalam memajukan proses berkaitan insurans, seperti pencegahan risiko, pengaktifan penasihat dan pengekalan pelanggan.
3. Automasi Proses Robotik (RPA)
RPA melibatkan robot perisian yang menggunakan algoritma kecerdasan buatan untuk memproses tugas pentadbiran yang berulang seperti pemprosesan pembayaran atau pertanyaan perkhidmatan pelanggan. Pada masa hadapan, RPA akan digunakan untuk mempercepatkan dan mengautomasikan proses tuntutan. RPA semakin popular dalam industri insurans. Teknologi ini boleh membantu penanggung insurans mempercepatkan proses, mengurangkan kos dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pada masa hadapan, RPA akan digunakan untuk mengautomasikan proses tuntutan. Ia akan membantu penanggung insurans menjimatkan masa dan wang sambil meningkatkan perkhidmatan pelanggan. Penanggung insurans yang tidak menggunakan RPA pada masa ini harus mempertimbangkan untuk melaksanakan teknologi dalam masa terdekat. Automasi proses robotik masih merupakan teknologi yang agak baru. Walaupun ia belum digunakan secara meluas, robot perisian telah dapat menyelesaikan beberapa tugas yang sangat rumit dengan ketepatan dan kelajuan.
Ramai yang percaya bahawa pada masa hadapan, RPA akan digunakan oleh syarikat insurans untuk mengautomasikan proses tuntutan mereka dan bidang operasi perniagaan yang lain. Dengan mengautomasikan operasi rutin ini, penanggung insurans boleh memastikan ketepatan yang lebih tinggi dalam pengumpulan data. Di samping itu, ini akan membebaskan pekerja untuk menjalankan tugas yang lebih kritikal, seperti membangunkan produk atau perkhidmatan baharu dan meningkatkan hubungan pelanggan.
Akhir fikiran
Aliran teknologi ini mempunyai potensi dan kuasa untuk mengubah beberapa fungsi teras dan input asas produk insurans. Penanggung insurans yang tidak melabur dalam trend ini akan mendapati sukar untuk bertahan dalam era moden. Mereka mesti memanfaatkan peluang ini yang memacu pertumbuhan dan idea baharu. Melabur dalam membentuk semula atau mengubah perjalanan pengguna dalam memilih polisi insurans dan menentukan kadar untuk polisi tersebut.
