ವಿಶ್ವದ ಟಾಪ್ 100 ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಕಂಪನಿಗಳು 2022

ಒಂದು ಕಂಪನಿಯು ನಿಮಗಾಗಿ ಮೇಲೆ ಮತ್ತು ಮೀರಿ ಹೋದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರಂತೆ ನೀವು ಅದನ್ನು ಅನುಭವಿಸಬಹುದು, ಅದು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ ... ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮೇಲಿಂದ ಮೇಲೆ ಹೋಗುವುದು ತುಂಬಾ ಸುಲಭವಾಗಿದ್ದರೆ, ಪ್ರತಿ ವ್ಯವಹಾರವು ಅದನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ - ಆದರೆ ಅವರು ಹಾಗೆ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಏಕೆ? ಸರಿ ಮಾಡುವುದು ಕಷ್ಟ. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಮೂಳೆಗಳ ಭಾಗವಾಗಿ ನೀವು ಅದನ್ನು ಮಾಡದಿದ್ದಾಗ ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅದ್ಭುತ ಅನುಭವವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವುದು ಕಷ್ಟ. ಆದರೆ ಕೆಲವು ಹೊಳೆಯುವ ಸ್ಟಾರ್ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ನಿಜವಾಗಿ ಇದನ್ನು ಮಾಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಕಾಲಿಕ "ಅದನ್ನು" ಹೇಗೆ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಅವರು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.

ಅವರು ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ? ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒಳ್ಳೆಯ ಭಾವನೆ ಮೂಡಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದೊಂದಿಗೆ ಮುನ್ನಡೆಸುವ 89% ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗೆಳೆಯರಿಗಿಂತ ಆರ್ಥಿಕವಾಗಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಈ ಕಂಪನಿಗಳು ಅವರು ಮಾಡುವ ಎಲ್ಲದರಲ್ಲೂ ಗ್ರಾಹಕರ ಗಮನವನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ, ಅವರು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಡೆಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, ಅವರು ತಮ್ಮ ಸ್ಥಳೀಯ ಸಮುದಾಯಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಆವಿಷ್ಕರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸೇವೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ - ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ನಿರ್ವಾತದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ನೀವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕ್ರಿಯೆ, ಪ್ರತಿ ನಿರ್ಧಾರವು ಚಿಟ್ಟೆ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ಇಂದು ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತವಾಗಿರುವುದು ಎಂದರೆ ಸ್ವಯಂ-ಅರಿವು.

ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತ ಕಂಪನಿಗಳು ಕೇವಲ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಹೆಸರುವಾಸಿಯಾಗಿಲ್ಲ, ಅವರು ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಉತ್ತಮ ಸ್ಥಳವಾಗಿದೆ, ಅವರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ, ಅವರು ಸಂಸ್ಕೃತಿ ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸುತ್ತಾರೆ, ನಾವೀನ್ಯತೆಯ ಮನ್ನಣೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಬೇಕೆಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅವರು ಇರುವಲ್ಲಿಯೇ ಭೇಟಿಯಾಗುತ್ತಾರೆ, ಅದು ಡಿಜಿಟಲ್ ಬಾಗಿಲಿನಲ್ಲಿರಲಿ ಅಥವಾ ಫೈಜಿಟಲ್ ಅನುಭವದಲ್ಲಿರಬಹುದು. ಇಂದಿನ ಕಂಪನಿಗಳು ಬದಲಾದ ಗ್ರಾಹಕರು, ಹೊಸ ಒತ್ತಡಗಳು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಸಮುದಾಯಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಪಂಚದಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಮಾಡುವ ಬಲವಾದ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿವೆ.

ಉನ್ನತ ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತ ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಮಾನದಂಡಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ:

• ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಮನಸ್ಥಿತಿ - ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಚಾನಲ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೇಗೆ ನಡೆಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ? ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಒತ್ತಡವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಕಂಪನಿ ಹೊಂದಿದೆಯೇ? ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆಯೇ? ನೌಕರರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಉತ್ಸುಕರಾಗಿ ಏಳುವ ಸಂಸ್ಕೃತಿ ಇದೆಯೇ?
• ಸಮುದಾಯ ಮತ್ತು ಪರಿಸರ ಜವಾಬ್ದಾರಿ - ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಗಳು ಜನಾಂಗೀಯತೆ ಮತ್ತು ಅಸಮಾನತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಲುವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ವೈವಿಧ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಪರಿಸರದಂತಹ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಕಂಪನಿಗಳು ನಿಲುವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆಯೇ? ಅವರು ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ಮತ್ತು ಸುಸ್ಥಿರತೆಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆಯೇ?
• ಉದ್ಯೋಗಿ ಅನುಭವ - ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮ ಕೆಲಸವನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಮಾಡಲು ಅಧಿಕಾರ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆಯೇ? ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಮೌಲ್ಯಯುತವೆಂದು ಭಾವಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಅವರು ಉಪಕರಣಗಳು, ಭೌತಿಕ ಸ್ಥಳ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆಯೇ? ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ತಡವಾಗಿ ಒದಗಿಸಲು ಕುಖ್ಯಾತವಾಗಿವೆ. ಅವರು ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಮಕ್ಕಳಂತೆ ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ತುಂಬಾ ಹತಾಶೆಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ
• ಇನ್ನೋವೇಶನ್ - ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಕಂಪನಿಯು ಸೃಜನಶೀಲ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದೆಯೇ? ಅವರು ತಮ್ಮ ಉದ್ಯಮವನ್ನು ಮುನ್ನಡೆಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ನವೀನ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆಯೇ? ನವೀನ ಕಂಪನಿಗಳು ಯಾವಾಗಲೂ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಹೊಸ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ

ವಿಶ್ವದ ಟಾಪ್ 100 ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಕಂಪನಿಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.