Top 100 tvrtki na svijetu koje su najviše usmjerene na kupce 2022

Kao kupac možete osjetiti kada je tvrtka za vas otišla iznad i dalje, osjeća se… drugačije. Ali da je ići iznad i dalje za kupce bilo tako jednostavno, svaka bi tvrtka to učinila – ali oni ne rade. Zašto? Pa teško je to učiniti. Teško je stvoriti nevjerojatno iskustvo za sve svoje klijente kada ga niste učinili dijelom kostiju svoje tvrtke. No, neki brendovi sjajnih zvijezda to zapravo rade, i oni su shvatili kako to "učiniti" cijelo vrijeme.

Što oni rade? Oni čine da se kupci osjećaju dobro. Zato 89% tvrtki koje vode s korisničkim iskustvom imaju bolje financijske rezultate od svojih kolega. Ove tvrtke imaju fokus na kupca u svemu što rade, od načina na koji se odnose prema zaposlenicima do načina na koji inoviraju i služe svojim lokalnim zajednicama – jer više ne možete raditi samo u vakuumu. Svaka akcija koju poduzmete, svaka odluka ima efekt leptira, a biti usmjeren na kupca danas također znači biti svjestan sebe.

Tvrtke koje su najviše usmjerene na kupce nisu poznate samo po izvrsnom iskustvu korisnika, one se ističu u tome što su odlično mjesto za rad, imaju visoko zadovoljstvo kupaca, postižu nagrade u kulturi, dobivaju priznanje za inovacije. Kupci očekuju da će tvrtke nastaviti personalizirati korisnička iskustva i susretati se s kupcima tamo gdje jesu, bilo na digitalnom pragu ili u fizičkom iskustvu. Današnje tvrtke suočene su s promijenjenim kupcima, novim pritiscima i jačom potrebom da naprave razliku u svojim zajednicama i svijetu.

Najbolje tvrtke usmjerene na kupce biraju se na temelju sljedećih kriterija:

• Mišljenje usmjereno na kupca – Kako se tvrtke odnose prema kupcima kroz korisničku službu i druge kanale? Nastoji li tvrtka smanjiti stres kvalitetnim proizvodima i uslugama? Jesu li rukovoditelji uključeni u korisničko iskustvo? Postoji li kultura u kojoj se zaposlenici bude uzbuđeni da služe klijentima?
• Odgovornost zajednice i okoliša – Kupci žele da tvrtke zauzmu stav o rasizmu i nejednakosti. Zauzimaju li tvrtke stav za kritična kulturna pitanja poput raznolikosti i okoliša? Daju li prednost transparentnosti i održivosti?
• Iskustvo zaposlenika – Jesu li zaposlenici ovlašteni dobro obavljati svoj posao? Imaju li alate, fizički prostor i kulturu da se osjećaju cijenjeno na poslu i služe kupcima? Kontakt centri su poznati po tome što daju osoblje premalo i prekasno. Zaposlenike kontakt centra tretiraju kao djecu, što većinu interakcija s korisničkim uslugama čini vrlo frustrirajućim
• Inovacija – Je li tvrtka pronašla kreativne načine rješavanja problema? Vode li svoju industriju i stvaraju inovativna rješenja? Inovativne tvrtke uvijek pronalaze nove i bolje načine da služe svojim klijentima

Ovdje je top 100 tvrtki na svijetu koje su najviše usmjerene na kupce.