100an munduko bezeroetan zentratutako 2022 enpresarik onenak

Bezero gisa sentitu dezakezu enpresa batek zure alde haratago joan denean, ezberdina sentitzen da. Baina bezeroentzat haratago joatea hain erraza balitz, negozio guztiek egingo lukete, baina ez dute egiten. Zergatik? Ba zaila da egitea. Zaila da zure bezero guztientzat esperientzia harrigarri bat sortzea zure enpresaren hezurren parte izan ez duzunean. Baina izar distiratsuen marka batzuek hori egiten dute, eta denbora guztian asmatu dute nola egin.

Zer egiten dute? Bezeroak ondo sentiarazten dituzte. Horregatik, bezeroen esperientziarekin liderra duten enpresen % 89k beren kideek baino finantza-maila hobea dute. Enpresa hauek bezeroaren ikuspegia dute egiten duten guztian, langileak nola tratatzen dituzten eta tokiko komunitateei nola berritzen eta zerbitzatzen dieten arte, jada ezin duzulako hutsean jardun. Egiten duzun ekintza bakoitzak, erabaki bakoitzak, tximeleta efektua du, eta gaur egun bezeroari begira egoteak norberaren kontzientzia izatea ere esan nahi du.

Bezeroari arreta gehien ematen dioten konpainiak ez dira bezeroaren esperientzia bikainagatik ezagunak, lan egiteko leku bikaina izateagatik nabarmentzen dira, bezeroen gogobetetze handia dute, kultura sariak lortzen dituzte, berrikuntzaren aitortza jasotzen dute. Bezeroek espero dute enpresek bezeroen esperientziak pertsonalizatzen jarraitzea eta bezeroak dauden tokian ezagutzea, dela ate digital batean, dela esperientzia phygital batean. Gaur egungo enpresek bezero aldaketei, presio berriei eta beren komunitateetan eta munduan aldea eragiteko behar handiagoei aurre egiten diete.

Bezeroan zentratutako enpresa nagusiak honako irizpideen arabera hautatzen dira:

• Bezeroan oinarritutako pentsamoldea – Nola tratatzen dituzte enpresek bezeroak bezeroarentzako arreta eta beste kanal batzuen bidez? Enpresak estresa murriztea du helburu kalitatezko produktu eta zerbitzuekin? Exekutiboak bezeroaren esperientzian parte hartzen al dute? Ba al dago langileak bezeroei zerbitzatzeko ilusioz esnatzen diren kulturarik?
• Komunitatearen eta ingurumenaren erantzukizuna – Bezeroek enpresek arrazakeriaren eta desberdintasunaren aurrean jarrera hartzea nahi dute. Enpresek jarrera hartzen al dute aniztasuna eta ingurumena bezalako gai kultural kritikoen aurrean? Gardentasuna eta iraunkortasuna lehenesten al dituzte?
• Langileen esperientzia – Langileek beren lana ondo egiteko ahalmena al dute? Ba al dute lanabesak, espazio fisikoak eta kulturak lanean baloratuak sentitzeko eta bezeroak zerbitzatzeko? Harremanetarako zentroak ezagunak dira langileak beranduegi eskaintzeagatik. Harremanetarako zentroko langileak haurrak bezala tratatzen dituzte, eta bezeroarentzako arretarako interakzio gehienak oso frustragarriak bihurtzen dituzte
• Berrikuntza – Enpresak aurkitu al ditu arazoak konpontzeko modu sortzaileak? Beren industria liderra al dira eta irtenbide berritzaileak sortzen ari dira? Enpresa berritzaileak beti bilatzen ari dira bezeroei zerbitzatzeko modu berriak eta hobeak

Hona hemen bezeroak zentratutako munduko 100 enpresarik onenak.