Industriek bezeroekin erlazionatutako marketin-proposamenak eta negozio-ereduak egokitzen jarraitzen dute negozioan jarraitzeko eta errentagarriak izaten jarraitzeko. Eta aseguruen industria ez da horren salbuespena. Aseguru-emaileak beren mezuak eta arreta aztertzen ari dira xede diren merkatuekin hobeto informatzeko eta konektatzeko. Gainera, erosteko jokabideekin lotutako aldaketei hobeto aurre egiteko. Horrez gain, teknologia-joera batzuk aseguru-produktuen izaera bera birmoldatzeko ezartzen dira. Aseguruen industria etorkizun digitalari aurre egiteko prestatzen ari da. Teknologiak are paper kritikoagoa izango du aseguru-produktuak banatzeko eta saltzeko garai berri honetan.
Hona hemen aseguruen industriako joera teknologiko nagusiak.
Artikuluan
1. Adimen Artifiziala (AI)
Aseguratzaileek IA erabiltzen ari dira dagoeneko polizen administrazioan, abonamenduetan eta iruzurrak detektatzen laguntzeko. Etorkizunean, IA erabiliko da bezeroentzako politika pertsonalizatuak garatzeko, haien beharretara oinarrituta. AI ere lagun diezaieke aseguruei produktu eta zerbitzu berriak garatzen. Esaterako, AI erabil daiteke bezeroaren adina, sexua, lanbidea, kreditu-puntuazioa eta gidatzeko historiari buruzko datuak biltzen dituen bezero-profila sortzeko.
Aseguruek informazio horiek erabil ditzakete bezeroari bereziki egokitutako produktuak eta zerbitzuak gomendatzeko. Aseguruek AI ere erabil dezakete bezeroek zerbitzu eta produktuen erabilera kontrolatzeko. Ondoren, jarraipen horretatik jasotako datuak azter ditzakete, dauden eskaintzak hobetzeko, berriak garatzeko eta iruzurrezko erreklamazioak identifikatzeko. AI eboluzionatzen doan heinean, aseguruek gero eta hazten den bezeroen informazio-bolumenari modu eraginkorragoan aurre egingo diote, batez ere aseguruen tarifak lehiakorrak izan daitezen.
2. IoT
Gauzen Internetek Internetera konektatuta dauden milaka milioi gailuei egiten die erreferentzia. Aseguratzaileak gailu hauek sortzen dituzten datu eta informazio kopuru handia erabiltzen hasi dira. Etorkizuna da teknologia hau asegurudunen kopurua handitzeko, erreklamazioen kostuak kontrolatzeko, iruzurgileak identifikatzeko eta bezeroen harremanak hobetzeko erabiliko dela. Aseguratzaileen lehen urratsa IoT gailuetako datu guztiak biltzea da. Horien artean, telefonoak, ordenagailuak eta Fitbit bezalako teknologia eramangarriak daude.
Aseguru-etxeak egin behar duen hurrengo gauza datu horiek aztertzea da, bere balizko balioa ulertzeko; X bat duen altxorraren mapa aurkitzea bezalakoa da. Big Data aseguruek erabaki hobeak eta ongi informatuak hartzeko duten funtsezko baliabideetako bat da. IoT gailuetatik bildutako datuek ereduak eta joerak identifikatzen lagun dezakete, inkestak bezalako datu iturri tradizionalek egin ezin dituztenak.
Aseguru-etxeek datuen balioa ulertzen dutenean, haien negozio-eragiketak hobetzeko erabil ditzakete. Esaterako, erreklamazio-egileek gailu mugikorrak erabil ditzakete edozein unetan istripuaren kokapenaren mapara sartzeko, atzerapenak murriztuz eta bezeroen gogobetetasuna hobetuz. Bizitza aseguru konpainiek IoT gailuetako datuak erabil ditzakete aseguru-hartzailea bizirik dagoen ikusteko.
Esaterako, bizi-seinaleak kontrolatzen dituen eta aseguru-etxe bati datuak bidaltzen dituen eskumuturreko adimendun bat erabil liteke bizitzaren froga gisa urteko berritzerik gabeko epe luzerako polizetarako. IoT ezinbestekoa izango da aseguruekin lotutako prozesuetan aurrera egiteko, hala nola, arriskuen prebentzioa, aholkularien aktibazioa eta bezeroak atxikitzeko.
3. Prozesuen Automatizazio Robotikoa (RPA)
RPA-k adimen artifizialaren algoritmoak erabiltzen dituzten software-robotak dakartza administrazio-zeregin errepikakorrak prozesatzeko, hala nola ordainketa prozesatzea edo bezeroarentzako arretarako kontsultak. Etorkizunean, RPA erabiliko da erreklamazio-prozesua bizkortzeko eta automatizatzeko. RPA gero eta ezagunagoa da aseguruen industrian. Teknologiak aseguruei prozesuak azkartzen, kostuak murrizten eta bezeroen gogobetetasuna hobetzen lagun diezaieke.
Etorkizunean, RPA erabiliko da erreklamazio-prozesua automatizatzeko. Aseguruei denbora eta dirua aurrezten lagunduko die bezeroen zerbitzua hobetzen duten bitartean. Gaur egun RPA erabiltzen ez duten aseguruek etorkizun hurbilean teknologia ezartzea kontuan hartu beharko lukete. Prozesu robotikoen automatizazioa teknologia nahiko berria da oraindik. Oraindik asko erabiltzen ez den arren, software-robotek oso zeregin konplikatu batzuk zehaztasun eta abiaduraz bete ahal izan dituzte.
Askok uste dute etorkizunean RPA aseguru-etxeek beren erreklamazio-prozesuak eta negozio-eragiketen beste arlo batzuk automatizatzeko erabiliko dutela. Ohiko eragiketa hauek automatizatuz, aseguruek datu-bilketan zehaztasun handiagoa berma dezakete. Gainera, horrek langileak aske utziko ditu zeregin kritikoagoetan lan egiteko, hala nola, produktu edo zerbitzu berriak garatzea eta bezeroekiko harremanak hobetzea.
Amaierako hausnartzeak
Joera teknologiko hauek aseguru-produktuen oinarrizko funtzio eta sarrera batzuk aldatzeko ahalmena eta ahalmena dute. Joera hauetan inbertitzen ez duten aseguruek zaila izango dute aro modernoan bizirautea. Hazkundea eta ideia berriak bultzatzen dituzten aukera hauek aprobetxatu behar dituzte. Inbertitu kontsumitzailearen ibilbidea birmoldatzen edo eraldatzen aseguru-poliza aukeratzerakoan eta polizaren tarifak zehazten.
