¿Qué tienen en común los especialistas en marketing, los diseñadores de productos, los propietarios de empresas y los editores? Todos trabajan con problemas y prueban hipótesis para resolverlos. Sin embargo, hay momentos en que los profesionales se concentran tan profundamente en los problemas que dejan de pensar en oportunidades. Esos momentos ponen a una persona en un callejón sin salida; el método Flip-to-Action ayuda a salir de él.
El diseñador de productos danés Jesper Henriksen creó el método. Jesper Henriksen originalmente ideó este método para desarrollar el Mapa del viaje del cliente, pero resultó ser viable en otras situaciones. El esquema de este método consiste en replantear un problema, generar una idea y crear un boceto de una solución.
El método Flip-to-Action consta de 11 pasos consecutivos.
1. Elija un problema o dolor
Describa con la mayor precisión posible el problema para el que necesita encontrar una solución. Es importante:
- No use definiciones abstractas. “Cultura corporativa ineficaz”, no dice nada sobre el problema.
- Formular el problema como un hecho – con el sujeto y su acción. Las respuestas a las preguntas "¿Quién/Qué?" ¿Y que pasa?" Por ejemplo: "¿Quién?" Ayuda a determinar el sujeto y la acción. Usuarios ¿Qué está pasando? No comparta la aplicación en las redes sociales.
- Evitar relaciones de causalidad. Cualquier "porque", "porque" y "desde que" desdibujan la redacción a varias situaciones diferentes. “Hubo una brecha de efectivo debido a la falta de prepagos porque los clientes no confían en nosotros”: en una frase, ¡hay tres problemas! Elige uno y trabaja con él. Puedes volver al resto más tarde.
2. Identifica las razones
Pregúntese: “¿Por qué está pasando esto? ¿Cuales son las razones?". Escribe al menos tres hipótesis que expliquen la apariencia del problema. Puede confiar en los datos de la investigación o simplemente presentar suposiciones realistas sobre su mecanismo.
3. Convierta las hipótesis sobre los problemas en su opuesto positivo.
Haga las hipótesis opuestas, de una manera positiva. Para que parezca que el problema ya no existe. Hay dos maneras de hacer esto:
- Use una negación simple cuando "no podemos hacer un pedido rápidamente sin contactar al gerente" pasa a "podemos hacer un pedido rápidamente sin contactar al gerente".
- Describa el ideal para esta situación. En lugar de “los usuarios se olvidan de la aplicación”, será “los usuarios tienden a revisar la aplicación varias veces al día y no se pierden ni un solo día”.
4. Convierta las hipótesis en "¿Cómo podemos ..."
Reformule las tres anti-hipótesis como preguntas como "¿Cómo podemos lograr esto?". “¿Cómo podemos lograr un pago rápido sin un gerente? ¿Cómo podemos hacer que los usuarios estén ansiosos por probar la aplicación? "
5. Ve al bloque de acción.
Elija el elemento más emocionante y prometedor, "¿Cómo podemos ...". Un candidato ideal es una pregunta, cuya solución dará el máximo efecto con el mínimo esfuerzo. Si hay varias preguntas de este tipo, puede hacer una combinación de ellas. Escriba la pregunta y obtenga algunas respuestas. En esta etapa, es mejor actuar según las tácticas de la lluvia de ideas: ofrecer opciones, incluso las más inusuales, sin criticarlas de inmediato.
6. Programe una solución
Deshazte de opciones poco realistas y complicadas. La respuesta más simple y, al mismo tiempo, viable del resto es la solución. Formúlelo en una o dos frases y escríbalo. Imagínese dirigiéndose a inversores o un editor. La descripción debe ser tan amplia, concisa y conceptual como la idea principal de una startup o un libro. Trate de escribir la solución lo más breve y constructiva posible. Cuando se revisa un artículo, se escriben puntos clave para facilitar al lector el procesamiento de la información. Del mismo modo, sería mejor si escribiera una solución para su percepción natural.
7. Describa cómo beneficia y a quién
Debajo del tono, indique el efecto beneficioso de la decisión: es necesario tener en cuenta a quién se dirige la decisión, qué es exactamente y por qué valdrá la pena. Por ejemplo, puede escribir lo siguiente: “los socios actuales podrán seleccionar los parámetros necesarios del proyecto de la lista, redactar un resumen y enviar una solicitud sin la participación de un gerente.
8. Dibuja una solución y explica cómo funciona.
Dibuje una solución en cualquier forma: la historia "fue - en el proceso - se convirtió", ideas individuales de funciones o la ruta del usuario al usar su concepto. En cualquier caso, el dibujo debe responder a las preguntas, "¿Qué es esto?" Y "¿Qué está haciendo?".
9. Decide cómo darle vida.
Describe los pasos para implementar la solución. Es mejor componerlos de acuerdo con el modelo MVP (Producto mínimo viable): es un producto con una funcionalidad mínima. No necesita muchos recursos y, al mismo tiempo, es fácil de probar. Definir el conjunto mínimo de funciones es simple: debe dejar solo aquellas, sin las cuales el concepto no tendrá ningún significado. Todo debe ser excluyente sin lo que puedas hacer.
10. Estimar costos
Trate de evaluar aproximadamente en una escala de 1 a 3 cuánto dinero y tiempo tomará implementar la solución. Aquí no se necesitan análisis y precisión a largo plazo; el objetivo principal es planificar los costos para la primera etapa de desarrollo de manera muy aproximada.
11. Decide qué hacer a continuación
Debe ser una acción pequeña, concreta y simple que tome ahora mismo. Como resultado, tiene un concepto para una solución, en otras palabras, una hipótesis que necesita ser probada. No es el hecho de que se confirmará. Es posible que deba refinar la idea y probarla nuevamente. Tal vez no salga nada en absoluto. Lo principal no es esto. Es mucho más valioso que si transfirió la situación del campo de los problemas al espacio de las oportunidades y ahora está listo para usarlas.