Οι 100 πιο πελατοκεντρικές εταιρείες στον κόσμο για το 2022

Ως πελάτης, μπορείς να το νιώσεις όταν μια εταιρεία έχει πάει πάνω και πέρα ​​για σένα, νιώθει… διαφορετικά. Αλλά αν ήταν τόσο εύκολο να προχωρήσουμε πάνω και πέρα ​​για τους πελάτες, κάθε επιχείρηση θα το έκανε – αλλά δεν το κάνουν. Γιατί; Λοιπόν, είναι δύσκολο να γίνει. Είναι δύσκολο να δημιουργήσετε μια εκπληκτική εμπειρία για όλους τους πελάτες σας, όταν δεν την έχετε κάνει μέρος της εταιρείας σας. Αλλά μερικές μάρκες με λαμπερά αστέρια το κάνουν στην πραγματικότητα, και έχουν καταλάβει πώς να το «κάνουν» όλη την ώρα.

Τι κάνουν; Κάνουν τους πελάτες να αισθάνονται καλά. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το 89% των εταιρειών που ηγούνται με εμπειρία πελατών αποδίδουν καλύτερα οικονομικά από τις αντίστοιχες εταιρείες. Αυτές οι εταιρείες εστιάζουν στον πελάτη σε ό,τι κάνουν, από το πώς αντιμετωπίζουν τους υπαλλήλους μέχρι το πώς καινοτομούν και εξυπηρετούν τις τοπικές τους κοινωνίες – επειδή δεν μπορείτε πλέον να λειτουργείτε απλώς στο κενό. Κάθε ενέργεια που παίρνετε, κάθε απόφαση έχει ένα αποτέλεσμα πεταλούδας και το να είστε πελατοκεντρικοί σήμερα σημαίνει επίσης να έχετε αυτογνωσία.

Οι πιο πελατοκεντρικές εταιρείες δεν φημίζονται απλώς για την εξαιρετική εμπειρία των πελατών, αλλά διαπρέπουν ως ένα εξαιρετικό μέρος για εργασία, έχουν υψηλή ικανοποίηση πελατών, επιτυγχάνουν βραβεία πολιτισμού, λαμβάνουν αναγνώριση καινοτομίας. Οι πελάτες περιμένουν από τις εταιρείες να συνεχίσουν να εξατομικεύουν τις εμπειρίες των πελατών και να συναντούν πελάτες εκεί που βρίσκονται, είτε βρίσκονται σε ψηφιακή πόρτα είτε σε μια εμπειρία φυματίωσης. Οι σημερινές εταιρείες αντιμετωπίζουν αλλαγμένους πελάτες, νέες πιέσεις και μια ισχυρότερη ανάγκη να κάνουν τη διαφορά στις κοινότητές τους και στον κόσμο.

Οι κορυφαίες πελατοκεντρικές εταιρείες επιλέγονται με βάση τα ακόλουθα κριτήρια:

• Πελατοκεντρική νοοτροπία – Πώς αντιμετωπίζουν οι εταιρείες τους πελάτες μέσω της εξυπηρέτησης πελατών και άλλων καναλιών; Σκοπεύει η εταιρεία να μειώσει το άγχος με ποιοτικά προϊόντα και υπηρεσίες; Συμμετέχουν στελέχη στην εμπειρία του πελάτη; Υπάρχει κουλτούρα όπου οι εργαζόμενοι ξυπνούν ενθουσιασμένοι για να εξυπηρετήσουν τους πελάτες;
• Κοινοτική και περιβαλλοντική ευθύνη – Οι πελάτες θέλουν οι εταιρείες να πάρουν θέση για τον ρατσισμό και την ανισότητα. Παίρνουν οι εταιρείες θέση για κρίσιμα πολιτιστικά ζητήματα όπως η διαφορετικότητα και το περιβάλλον; Δίνουν προτεραιότητα στη διαφάνεια και τη βιωσιμότητα;
• Εμπειρία υπαλλήλου – Έχουν οι εργαζόμενοι την εξουσία να κάνουν καλά τη δουλειά τους; Έχουν τα εργαλεία, το φυσικό χώρο και την κουλτούρα για να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν στη δουλειά και να εξυπηρετούν τους πελάτες; Τα κέντρα επικοινωνίας είναι διαβόητα για την παροχή προσωπικού πολύ λίγο και πολύ αργά. Αντιμετωπίζουν τους υπαλλήλους του κέντρου επικοινωνίας σαν παιδιά, καθιστώντας τις περισσότερες αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών πολύ απογοητευτικές
• Καινοτομία – Έχει βρει η εταιρεία δημιουργικούς τρόπους επίλυσης προβλημάτων; Ηγούν τον κλάδο τους και δημιουργούν καινοτόμες λύσεις; Οι καινοτόμες εταιρείες βρίσκουν πάντα νέους και καλύτερους τρόπους εξυπηρέτησης των πελατών τους

Εδώ είναι οι 100 πιο πελατοκεντρικές εταιρείες στον κόσμο.