Σε όλους τους τομείς, οι οργανισμοί παλεύουν με γρήγορο μετασχηματισμό. Επιπλέον, υπάρχουν τεράστιες παγκόσμιες αλλαγές και προκλήσεις που πρέπει να αντιμετωπίσουμε, όπως η κλιματική αλλαγή και η μετατόπιση της πολιτικής και οικονομικής ισχύος. Για να το λέμε ωμά, ο κόσμος μας αλλάζει γρήγορα. Και οι οργανισμοί πρέπει να μάθουν να προσαρμόζονται ανάλογα.
Εδώ είναι οι 10 κορυφαίες επιχειρηματικές τάσεις.
Στο άρθρο
- 1. Δίνοντας προτεραιότητα στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων
- 2. Ευέλικτη οργανωτική διάταξη
- 3. Εταιρική προσφορά
- 4. Ευέλικτες επιλογές στελέχωσης και ελεύθερου επαγγελματία
- 5. Ψηφιακό μάρκετινγκ
- 6. Συνέχιση της συνεργασίας ανθρώπου-AI
- 7. Μεγαλύτερη έμφαση στη βιωσιμότητα
- 8. Η αποδοχή των κρυπτονομισμάτων ως μέσου πληρωμής
- 9. Chatbots για διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών
- 10. Αύξηση της ζήτησης για εξατομικευμένα προϊόντα
- Συμπέρασμα
1. Δίνοντας προτεραιότητα στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων
Εάν πρόκειται να ξεκινήσετε μια επιχειρηματική επιχείρηση, δώστε προτεραιότητα στη σχέση σας με τους πελάτες όταν σχεδιάζετε στρατηγική μάρκετινγκ και πωλήσεων, σχεδιασμό προϊόντων ή τιμολόγηση. Η επιχείρησή σας ευδοκιμεί όταν οι πελάτες σας είναι ευχαριστημένοι με την ποιότητα των υπηρεσιών, τα αγαθά και τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζετε τις ανησυχίες τους. Ωστόσο, η ικανοποίηση των πελατών είναι πρόκληση γιατί οι ανθρώπινες επιθυμίες είναι πολλές και ακόρεστες. Περίπου το 71 τοις εκατό των πελατών προτιμούν να πατρονάρουν εταιρείες που μοιράζονται τις ίδιες αξίες.
2. Ευέλικτη οργανωτική διάταξη
Ένα από τα προνόμια της επιχείρησης σε μια πιο προοδευτική εποχή είναι οι πολλές επιλογές για τη διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών και την επιρροή στη λήψη αποφάσεων. Ενώ οι περισσότερες επιχειρηματικές δομές ακολουθούν το παραδοσιακό ιεραρχικό οργανωτικό σύστημα, περισσότερες εταιρείες αρχίζουν να υιοθετούν μια πιο ευέλικτη προσέγγιση. Σήμερα, πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν ευέλικτα πλαίσια για να απλοποιήσουν την εταιρική δομή μέσα σε μια εταιρεία. Αυτό διευκολύνει την αντικατάσταση, τη μεταφορά και την τοποθέτηση των κατάλληλων ανθρώπων στις καλύτερες θέσεις τους.
3. Εταιρική προσφορά
Οι εταιρείες αναγνωρίζουν την ουσία και τα πλεονεκτήματα της ανταπόδοσης στην κοινωνία. Έτσι, η εταιρική προσφορά είναι μια σημαντική επιχειρηματική τάση εδώ και δεκαετίες. Από την υποστήριξη φιλανθρωπικών οργανώσεων μέχρι τη χρηματοδότηση τοπικών πρωτοβουλιών απόκτησης δεξιοτήτων, δεν υπάρχει έλλειψη αιτιών για υποστήριξη. Η επιστροφή στην κοινωνία σας προσφέρει φορολογικές μειώσεις, δωρεάν δημοσιότητα και να είστε στην καλή χάρη των πελατών.
4. Ευέλικτες επιλογές στελέχωσης και ελεύθερου επαγγελματία
Χάρη στις εξελίξεις της τεχνολογίας, μπορείτε να κάνετε επιχειρήσεις ή να συνεργαστείτε με άτομα και εταιρείες σχεδόν οπουδήποτε παγκοσμίως. Σήμερα, οι επιχειρήσεις κατανοούν ότι μπορούν να προσλάβουν μερικά από τα καλύτερα ταλέντα παγκοσμίως, ενώ ξοδεύουν λιγότερα. Η πρόσληψη ελεύθερων επαγγελματιών βοηθά τις εταιρείες να εξοικονομήσουν χρήματα από το λειτουργικό κόστος. Ο συνδυασμός μιας εικονικής διεύθυνσης γραφείου με εικονικό προσωπικό είναι αυτό που εκμεταλλεύονται πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων.
5. Ψηφιακό μάρκετινγκ
Το ψηφιακό ή διαδικτυακό μάρκετινγκ φαίνεται να κερδίζει περισσότερη δυναμική. Αυτή η τεχνική μάρκετινγκ είναι ζωτικής σημασίας σε μια σύγχρονη εποχή όπου οι περισσότεροι λαμβάνουν την ψυχαγωγία, τις ενημερώσεις ειδήσεων και τα αγαθά τους στο Διαδίκτυο. Οι ειδικοί ισχυρίζονται επίσης ότι η προώθηση πολυμέσων θα είναι πιο αποτελεσματική από τις δαπάνες για συμβατικές διαφημίσεις. Ενώ τα δελτία τύπου γίνονται ξεπερασμένα, το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και οι διαφημίσεις επί πληρωμή τοποθετήσεων πρόκειται να δημιουργήσουν υψηλή απόδοση επένδυσης (ROI).
6. Συνέχιση της συνεργασίας ανθρώπου-AI
Υπήρξε μεγάλη ανησυχία για την εισαγωγή μηχανών στο χώρο εργασίας, καθώς αποτελεί απειλή για την απασχόληση για τον άνθρωπο. Ωστόσο, άνθρωποι και μηχανές πρέπει να συνεργαστούν για να συμβαδίσουν με το ρυθμό του σύγχρονου κόσμου. Σε όλη την ιστορία, οι άνθρωποι έχουν αποδείξει ότι μπορούν να συνεργαστούν αποτελεσματικά με συσκευές. Ωστόσο, οι μηχανές πιθανότατα θα αναλάβουν τις ανθρώπινες θέσεις εργασίας στο μέλλον. Μέχρι να συμβεί αυτό, η αποτελεσματική συνεργασία ανθρώπων και μηχανών θα συνεχιστεί.
7. Μεγαλύτερη έμφαση στη βιωσιμότητα
Από την αποψίλωση των δασών μέχρι την εκπομπή δηλητηριωδών αερίων, το περιβάλλον εξακολουθεί να πληρώνει το τίμημα της εκβιομηχάνισης και των σύγχρονων επιχειρήσεων. Τις τελευταίες δεκαετίες είδαμε τις εταιρείες να συνειδητοποιούν τις αρνητικές επιπτώσεις της επιχειρηματικής δραστηριότητας στο περιβάλλον και να έχουν επενδύσει περισσότερο στη βιωσιμότητα. Αυτή η ανάκαμψη θα μπορούσε είτε να είναι ένα σημαντικό κόλπο δημοσίων σχέσεων είτε μια γνήσια προσπάθεια διατήρησης του οικοσυστήματος και του πλανήτη. Ανεξάρτητα από το κίνητρο πίσω από την πράξη, η βιωσιμότητα είναι πλέον μια τάση στις επιχειρήσεις.
Οι πελάτες προσβλέπουν επίσης στις εταιρείες για να τους βοηθήσουν να γίνουν πιο κοινωνικά υπεύθυνοι. Περίπου το 88 τοις εκατό των πελατών θέλουν οι εταιρικοί οργανισμοί να τους ευαισθητοποιήσουν στην περιβαλλοντική ευθύνη. Από τη μείωση ή την εξάλειψη των εκπομπών άνθρακα έως τη σωστή διάθεση των βιομηχανικών αποβλήτων, οι επιχειρήσεις καταβάλλουν συνειδητές προσπάθειες για να στηρίξουν τη βιωσιμότητα στη διάθεση των συνειδητών πελατών.
8. Η αποδοχή των κρυπτονομισμάτων ως μέσου πληρωμής
Περισσότερα ιδιωτικά ιδρύματα και κυβερνητικοί οργανισμοί θα δέχονται την κρυπτογράφηση ως πληρωμή για τις υπηρεσίες ή τα αγαθά τους. Αυτό παρουσιάζει περισσότερες επιλογές πληρωμής και μεγαλύτερη ευελιξία στην αντιμετώπιση των πελατών. Η ύπαρξη πολλαπλών μέσων πληρωμής για αγαθά και υπηρεσίες ενθαρρύνει τους πελάτες να σας υποστηρίξουν. Ενώ το Bitcoin είναι ίσως το μεγαλύτερο και πιο αποδεκτό κρυπτονόμισμα σήμερα, το NFT κερδίζει γρήγορα έδαφος.
9. Chatbots για διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι βασικό μέρος της εταιρείας για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, επομένως τα chatbot για τη διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών είναι μια καλή ιδέα. Μια πτυχή αυτού είναι η αντιμετώπιση ερωτήσεων πελατών. Διάφοροι άνθρωποι έχουν διαφορετικές απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις. Και λίγες επιχειρήσεις μπορούν να αντέξουν οικονομικά να προσλάβουν δεκάδες χιλιάδες εκπροσώπους υποστήριξης πελατών για να το κάνουν. Εν τω μεταξύ, τα τελευταία χρόνια, η ανάπτυξη chatbot διευκόλυνε την υποστήριξη πελατών. Τα chatbots μπορούν να επιτύχουν πολλά πράγματα, επομένως η ενσωμάτωσή τους στην εξυπηρέτηση πελατών είναι το πιο έξυπνο βήμα που μπορείτε να κάνετε αυτή τη στιγμή.
10. Αύξηση της ζήτησης για εξατομικευμένα προϊόντα
Είναι σχεδόν αδύνατο να ικανοποιήσετε έναν πελάτη εντελώς. Η κατηγοριοποίηση πελατών σε πολλές κατηγορίες δεν λύνει πλήρως το πρόβλημα. Ωστόσο, επειδή το μονοπώλιο του πελάτη τη στιγμή της αγοράς, η προσαρμογή του προϊόντος κάνει τη διαφορά στην ευτυχία του πελάτη. Σε αντάλλαγμα, το 22% των καταναλωτών είναι πρόθυμοι να παράσχουν τα προσωπικά τους στοιχεία για να αποκτήσουν ένα εξατομικευμένο προϊόν ή υπηρεσία. Μέσω της εξατομίκευσης, η πλειονότητα των επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου και των διαδικτυακών αγορών καθιστούν τις αγοραστικές εμπειρίες των πελατών τους όσο το δυνατόν απλούστερες, ενώ παράλληλα αυξάνουν την αφοσίωση στην επωνυμία.
Συμπέρασμα
Ο επιχειρηματικός κόσμος (συμπεριλαμβανομένου του μάρκετινγκ, των πωλήσεων, της ολοκλήρωσης και άλλων) κινείται γρήγορα στο διαδίκτυο. Οι εταιρείες που παραμένουν στην κορυφή των βασικών τάσεων (και καινοτομούν με βάση αυτές τις τάσεις) είναι έτοιμες να βγουν στην κορυφή. Για να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους, επωφεληθείτε από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για προώθηση, ανταποδώστε στην κοινωνία και διατηρήστε μια διαδικτυακή παρουσία.
