Top 100 der kundenorientiertesten Unternehmen der Welt 2022

Als Kunde spüren Sie es, wenn ein Unternehmen alles für Sie getan hat, es fühlt sich … anders an. Aber wenn es so einfach wäre, für Kunden alles zu tun, würde es jedes Unternehmen tun – aber sie tun es nicht. Wieso den? Nun, es ist schwer zu tun. Es ist schwierig, für alle Ihre Kunden ein erstaunliches Erlebnis zu schaffen, wenn Sie es nicht zu einem festen Bestandteil Ihres Unternehmens gemacht haben. Aber einige leuchtende Sternmarken tun es tatsächlich, und sie haben die ganze Zeit herausgefunden, wie man es „macht“.

Was tun sie? Sie geben den Kunden ein gutes Gefühl. Aus diesem Grund schneiden 89 % der Unternehmen, die mit Customer Experience führend sind, finanziell besser ab als ihre Mitbewerber. Diese Unternehmen konzentrieren sich bei allem, was sie tun, auf den Kunden, von der Art und Weise, wie sie ihre Mitarbeiter behandeln, bis hin zu Innovationen und Diensten für ihre lokalen Gemeinschaften – denn Sie können nicht länger nur in einem luftleeren Raum agieren. Jede Handlung, jede Entscheidung hat einen Schmetterlingseffekt, und kundenorientiert zu sein bedeutet heute auch, selbstbewusst zu sein.

Die kundenorientiertesten Unternehmen sind nicht nur für ein großartiges Kundenerlebnis bekannt, sie zeichnen sich dadurch aus, dass sie ein großartiger Arbeitsplatz sind, sie haben eine hohe Kundenzufriedenheit, sie erhalten Kulturpreise und erhalten Innovationsanerkennung. Kunden erwarten von Unternehmen, dass sie Kundenerlebnisse weiterhin personalisieren und Kunden dort treffen, wo sie sind, sei es vor einer digitalen Haustür oder in einem physischen Erlebnis. Die Unternehmen von heute sind mit veränderten Kunden, neuem Druck und einem stärkeren Bedürfnis konfrontiert, in ihren Gemeinden und der Welt etwas zu bewirken.

Die besten kundenorientierten Unternehmen werden nach folgenden Kriterien ausgewählt:

• Kundenzentrierte Denkweise – Wie behandeln Unternehmen Kunden über Kundenservice und andere Kanäle? Strebt das Unternehmen danach, Stress mit hochwertigen Produkten und Dienstleistungen zu reduzieren? Sind Führungskräfte an der Kundenerfahrung beteiligt? Gibt es eine Kultur, in der Mitarbeiter begeistert aufwachen, um Kunden zu bedienen?
• Verantwortung für Gemeinschaft und Umwelt – Kunden wollen, dass Unternehmen gegen Rassismus und Ungleichheit Stellung beziehen. Beziehen Unternehmen Stellung zu kritischen kulturellen Themen wie Vielfalt und Umwelt? Priorisieren sie Transparenz und Nachhaltigkeit?
• Mitarbeitererfahrung – Sind die Mitarbeiter befähigt, ihre Arbeit gut zu machen? Verfügen sie über die Werkzeuge, den physischen Raum und die Kultur, um sich bei der Arbeit wertgeschätzt zu fühlen und Kunden zu dienen? Contact Center sind berüchtigt dafür, zu wenig Personal zu spät zur Verfügung zu stellen. Sie behandeln Contact-Center-Mitarbeiter wie Kinder, was die meisten Kundendienstinteraktionen sehr frustrierend macht
• Innovation – Hat das Unternehmen kreative Wege gefunden, um Probleme zu lösen? Führen sie ihre Branche an und schaffen sie innovative Lösungen? Innovative Unternehmen finden immer neue und bessere Wege, um ihre Kunden zu bedienen

Hier sind die 100 kundenorientiertesten Unternehmen der Welt.