Als Unternehmer träumen Sie von Anfang an vom Wachstum Ihres Unternehmens. Sie möchten die Spannweite Ihres Unternehmens ausweiten und es hoch in den Himmel des Glücks steigen lassen. Aber wie Sie bereits wissen, ist das Wachstum eines Unternehmens mit viel Kampf und Streit verbunden, und das auch noch in die richtige Richtung. Dann stellt sich die Frage: „Woher wissen Sie, ob Sie Ihre Bemühungen in die richtige Richtung lenken oder nicht?“ Die beste und passendste Antwort auf diese Frage ist – KPIs messen.
Key Performance Indicators messen, wohin Ihr Unternehmen in Bezug auf die Ziele fließt, die Sie erreichen möchten. Anhand der Ergebnisse können Sie entscheiden, ob Sie mit Ihren bestehenden Bemühungen fortfahren oder sie aufgeben und etwas Neues ausprobieren sollten, das positivere Ergebnisse bringt. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie möchten die Fehlzeiten Ihrer Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen senken. Dies ist ein gemeinsames Ziel, das alle Unternehmen verfolgen.
Schließlich ist die Verringerung der Fehlzeiten der Mitarbeiter gleichbedeutend mit erhöhter Produktivität, Mitarbeiterengagement und Arbeitsmoral. Sie probieren verschiedene Strategien aus, aber um zu wissen, was am besten funktioniert, brauchen Sie etwas, das Ihnen ein angemessenes Maß an Erfolg gibt. Dann kommt ein KPI in Bezug auf die Abwesenheitsrate der Mitarbeiter ins Spiel. Sie sehen, welche Strategien funktionieren, welche nicht und bewegen sich in Richtung des Sieges.
Hier sind die KPIs, die Sie für das Wachstum Ihres Unternehmens messen können.
Der Customer Lifetime Value ist, wie der Name schon sagt, der Betrag, den ein einzelner Kunde während seiner gesamten Lebensdauer in Ihrem Unternehmen für Ihr Unternehmen ausgibt. Dieser Key Performance Indicator hilft Ihnen festzustellen, wie Sie in den Augen Ihrer Kunden abschneiden. Wenn Ihre Kunden nur einmal einkaufen und dann nicht wiederkommen, deutet dies offensichtlich darauf hin, dass Ihnen in puncto Kundenbindung etwas fehlt. Wenn Ihre Kunden jedoch regelmäßig bei Ihnen einkaufen, machen Sie offensichtlich eine gute Figur, wenn es um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung geht.
Der Customer Lifetime Value wird in Bezug auf die Kosten der Kundengewinnung gemessen. Wenn Sie mehr ausgeben, um Ihre Kunden zu gewinnen, deren Lifetime Value jedoch geringer ist, deutet dies darauf hin, dass Ihr Unternehmen noch nicht profitabel ist. Sie müssen sehen, wo es Ihnen fehlt, warum Ihre Kunden nicht regelmäßig wiederkommen oder was sie stört. Wenn Sie bereits einen hohen Customer Lifetime Value genießen, sollten Sie Ihre Bemühungen fortsetzen und die Früchte Ihrer harten Arbeit genießen.
Formel zur Berechnung des Customer Lifetime Value
Sie können den Customer Lifetime Value berechnen, indem Sie den durchschnittlichen Transaktionsbetrag mit der Anzahl der Wiederholungskäufe und der durchschnittlichen Verweildauer multiplizieren.
Numerisches Beispiel
Nehmen wir an, ein durchschnittlicher Kunde gibt 20 $ pro Woche in Ihrem Unternehmen oder Geschäft aus. Wenn sie dann drei Jahre bei Ihnen bleiben, beträgt ihr Lebenszeitwert 3,120 $. Sie können diesen Betrag mit den durchschnittlichen Kundenakquisitionskosten vergleichen und sehen, wo Sie in Bezug auf Kundenbindung und Rentabilität stehen.
2. Umsatzwachstumsrate
Ihr Umsatz ist ein direkter Indikator für das Wachstum und die Gewinne Ihres Unternehmens. Je höher Ihr Umsatz, desto besser die Gesamtleistung Ihres Unternehmens und desto mehr Wachstum erzielen Sie. Dies macht die Umsatzwachstumsrate zu einem weiteren wichtigen KPI, den Sie messen sollten, um das Wachstum Ihres Unternehmens im Laufe der Zeit abzuschätzen. Die Berechnung dieser Kennzahl ist einfach. Es sind keine komplizierten Berechnungen erforderlich. Lassen Sie uns nun mit der Erörterung der Formel zur Berechnung der Umsatzwachstumsrate fortfahren.
Formel zur Berechnung der Umsatzwachstumsrate
Subtrahieren Sie die Einnahmen der aktuellen Periode von der vorherigen Periode. Teilen Sie dann die erhaltene Differenz durch die Einnahmen aus der Vorperiode. Schließlich multiplizieren Sie den erhaltenen Term mit 100.
Numerisches Beispiel
Nehmen wir an, dass Ihr Umsatz im ersten Quartal 10,000 $ und im zweiten Quartal 15,000 $ betrug. Dann beträgt die Differenz der Einnahmen der beiden Quartale 5,000 $. Jetzt müssen Sie 5,000 durch 10,000 teilen, was 0.5 ergibt. Zuletzt müssen Sie 0.5 mit 100 multiplizieren. Das Endergebnis ergibt 50 %. Ihre Umsatzwachstumsrate beträgt also 50 %, was großartig ist.
3. Produktivität der Mitarbeiter
Ihre Mitarbeiter sind die Bausteine Ihres Unternehmens. Ihre Produktivität wirkt sich definitiv auf die Gesamtleistung und Rentabilität Ihres Unternehmens aus. Kann Ihre Organisation in dieser hart umkämpften Welt überleben, wenn Ihre Mitarbeiter demotiviert sind und nicht gut funktionieren? Die Antwort ist offensichtlich ein großes Nein.
Wenn Sie Wettbewerbsvorteile erzielen und in den Himmel des Erfolgs aufsteigen müssen, sollten Sie über produktive Mitarbeiter verfügen. Eine andere Möglichkeit steht Ihnen nicht zur Verfügung. Daher ist die Mitarbeiterproduktivität ein weiterer KPI, der das Wachstum Ihres Unternehmens anzeigt. Je produktiver Ihre Belegschaft ist, desto mehr wird Ihr Unternehmen wachsen. Das ist offensichtlich.
Formel zur Berechnung der Mitarbeiterproduktivität
Um die Mitarbeiterproduktivität zu berechnen, gibt es eine sehr einfache Formel, die Sie verwenden müssen. Sie wird durch die Eingabe dividiert ausgegeben.
Numerisches Beispiel
Nehmen wir an, Sie haben einen Texter, der 4,000 Wörter in 8 Stunden schreibt. Dann ist seine Produktivität: Output dividiert durch Input = 4000/8 = 500 Wörter pro Stunde. Nun, es gibt keinen bestimmten Wert, der ihn als produktiv oder unproduktiv definiert. Dies hängt ganz von Ihnen ab. Sie müssen entscheiden, ob 500 Wörter pro Stunde gut für Sie sind oder nicht. Wenn ja, schön und gut. Wenn nicht, dann sollten Sie versuchen, die Produktivität des jeweiligen Mitarbeiters zu steigern.
4. Jährliche Umsatzwachstumsrate
Ohne Umsatz kann ein Unternehmen nicht überleben. Das ist offensichtlich. Wie könnte es dann keinen verkaufsorientierten KPI geben, den man im Auge behalten sollte, wenn es um das Unternehmenswachstum geht? Die jährliche Umsatzwachstumsrate ist ein wichtiger KPI, der die Messung des Wachstums Ihres Unternehmens massiv unterstützen kann. Wenn Ihr Jahresumsatz weiter steigt, ist es offensichtlich, dass Ihr Unternehmen wächst und gedeiht. Dieser Key Performance Indicator kann Ihnen also eine große Hilfe sein.
Formel zur Berechnung der jährlichen Umsatzwachstumsrate
Subtrahieren Sie den Umsatz des laufenden Jahres vom Umsatz des letzten Jahres. Teilen Sie dann die erhaltene Zahl durch die Verkäufe des letzten Jahres. Schließlich multiplizieren Sie den erhaltenen Term mit 100.
Numerisches Beispiel
Nehmen wir an, Ihr Umsatz im aktuellen Jahr ist 15,000 $ wert. Der Umsatz des letzten Jahres beträgt 10,000 US-Dollar. Subtrahieren wir letzteres von ersterem, erhalten wir (15,000 $-10,000 $) = 5,000 $. Teilen Sie jetzt 5,000 $ durch 10,000 $ (der Umsatz des letzten Jahres). Wir bekommen – 0.5. Wenn wir jetzt 0.5 mit 100 multiplizieren, erhalten wir 50 %. Daher beträgt die jährliche Umsatzwachstumsrate 50%.
5. Abwesenheitsrate
Fehlzeitenquote gibt, wie der Name schon sagt, die Fehlzeitenquote der Mitarbeiter in Ihrer Organisation an. Zweifellos braucht jeder von Zeit zu Zeit einen oder mehrere Urlaube, wenn Ihre Mitarbeiter die meiste Zeit der Arbeit fernbleiben, ist dies natürlich ein Grund zur Sorge. Die Produktivität und Leistung Ihres Unternehmens hängt von Ihren Mitarbeitern ab. Bleiben sie die meiste Zeit aus, leidet Ihr Unternehmen darunter. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, dass Sie die Fehlzeiten Ihrer Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen im Auge behalten.
Es gibt keinen Standardwert, um anzugeben, ob Ihre Abwesenheitsquote akzeptabel ist oder nicht. Es hängt ganz von Ihnen ab. Sie müssen sehen, ob Sie ein bestimmtes Maß an Fehlzeiten der Mitarbeiter zulassen können oder nicht. Wenn Sie feststellen, dass die Fehlzeiten in Ihrem Unternehmen höher sind als erwartet, ist es an der Zeit, die Ursachen für hohe Fehlzeiten zu ermitteln und geeignete Maßnahmen zu ihrer Beseitigung zu ergreifen.
Formel zur Berechnung der Fehlzeiten der Mitarbeiter
Um die Abwesenheitsrate der Mitarbeiter zu berechnen, müssen Sie die Gesamtzahl der von einem bestimmten Mitarbeiter in einem bestimmten Zeitraum genommenen Urlaubstage durch die Gesamtzahl der Arbeitstage in diesem bestimmten Zeitintervall dividieren. Dann müssen Sie die erhaltene Zahl mit 100 multiplizieren.
Numerisches Beispiel
Nehmen wir an, dass ein Mitarbeiter von 5 Arbeitstagen 60 Tage frei genommen hat. Dann beträgt seine Fehlzeitenquote (5/60)*100 = 8.33 %.
6. Mitarbeiterfluktuationsquote
Die Mitarbeiterfluktuationsquote ist auch ein wichtiger KPI, mit dem Sie messen können, ob Ihr Unternehmen auf Geschäftswachstum zusteuert oder nicht. Wenn die meisten Ihrer Mitarbeiter Ihr Unternehmen schnell verlassen, ist es offensichtlich, dass Ihr Unternehmen darunter leiden wird. Das Leiden wird aus mehreren Richtungen kommen. Sie müssen Geld für die Einstellung und Rekrutierung ausgeben, leiden unter Produktivitätsverlust, da der neue Mitarbeiter einige Zeit braucht, um das Produktivitätsniveau desjenigen zu erreichen, der gegangen ist, und falls der neue Mitarbeiter seine Verantwortung nicht gut übernimmt, werden Sie es tun noch mehr leiden müssen. Daher ist es vorteilhaft, eine niedrige Mitarbeiterfluktuationsquote zu haben.
Formel zur Berechnung der Mitarbeiterfluktuationsquote
Teilen Sie die Anzahl der Mitarbeiter, die Ihr Unternehmen verlassen haben, durch die Gesamtzahl der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen.
Numerisches Beispiel
Nehmen wir an, dass 5 Mitarbeiter Ihr Unternehmen in den letzten 6 Monaten verlassen haben und die Gesamtzahl der Mitarbeiter 60 beträgt. Dann beträgt die Mitarbeiterfluktuationsrate (5/60) = 1/12 = 00833.
7. Net Promoter Score
Heutzutage kennt jeder die Macht des Mundpropaganda-Marketings. Die Menschen vertrauen nicht vollständig dem, was Sie über Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Marke sagen. Aber sie vertrauen dem, was Ihre Kunden über Sie sagen. Wenn Ihre Kunden Sie loben, dann steckt offensichtlich etwas Gutes in Ihnen. Der Net Promoter Score gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen ihren Freunden, Familienmitgliedern und anderen Personen, die sie kennen, weiterempfehlen. Wenn die meisten Ihrer Kunden wahrscheinlich für Ihre Produkte und Dienstleistungen werben werden, ist es sicher, dass Ihr Unternehmen gut florieren wird. Wenn es jedoch unwahrscheinlich ist, dass Ihre Kunden für Ihre Produkte oder Dienstleistungen werben, ist es an der Zeit, dass Sie sehen, was falsch läuft, und die erforderlichen Änderungen vornehmen.
Formel zur Berechnung des Net Promoter Score
Netto-Promoter-Score = Promoter-Prozentsatz – Detraktoren-Prozentsatz
Sie können den Prozentsatz der Promotoren und den Prozentsatz der Kritiker leicht ermitteln, indem Sie Kundenumfragen durchführen.
Numerisches Beispiel
Nehmen wir an, dass Sie bei einer Kundenumfrage festgestellt haben, dass 70 % Ihrer Kunden wahrscheinlich für Ihre Marke werben, während 30 % dies nicht tun. Dann liegt Ihr Net Promoter Score bei 40 %.
8. Umsatz pro Mitarbeiter
Der Umsatz pro Mitarbeiter gibt an, wie viel Geld jeder Mitarbeiter Ihnen dabei hilft, zu verdienen. Es ist ein indirekter Indikator für die Leistung der Mitarbeiter. Die Leistung Ihrer Mitarbeiter steht in direktem Zusammenhang mit dem Wachstum Ihres Unternehmens. Wenn Ihre Mitarbeiter nicht produktiv sind, werden sie offensichtlich keine guten Einnahmen erzielen und das Wachstum Ihres Unternehmens wird beeinträchtigt. Es gibt keinen festen Zahlenwert, anhand dessen Sie wissen, ob Ihr Umsatz pro Mitarbeiter zufriedenstellend ist oder nicht. Sie müssen selbst herausfinden, ob es zufriedenstellend ist, wenn Sie die Größe Ihres Unternehmens, das Paket Ihrer Mitarbeiter und Ihren Gesamtumsatz berücksichtigen.
Formel zur Berechnung des Umsatzes pro Mitarbeiter
Sie müssen nur den Gesamtumsatz durch die Größe Ihrer Belegschaft teilen.
Numerisches Beispiel
Nehmen wir an, Ihr Jahresumsatz beträgt 10,000 USD und die Gesamtzahl der Mitarbeiter 10. Dann beträgt Ihr Umsatz pro Mitarbeiter (10,000/10) = 1,000 USD pro Mitarbeiter.
9. Kundenbindungsrate
Treue Kunden, sie kommen nicht einfach wieder, sie empfehlen Sie nicht einfach, sie bestehen darauf, dass ihre Freunde mit Ihnen Geschäfte machen. In gewisser Weise sind wiederkehrende Kunden die Quelle der Stabilität Ihres Unternehmens. Darüber hinaus ermutigen sie ihre Freunde und Familienmitglieder immer dazu, Ihre Produkte und Dienstleistungen auszuprobieren, was Ihrem Geschäft einen immensen Schub verleiht. So halten treue Kunden Ihr Geschäft am Laufen.
Daher ist die Kundenbindung eines der wichtigsten Dinge, auf die Sie sich konzentrieren sollten. Auch wenn Sie keine hohe Kundenakquisitionsrate haben, Ihre Bestandskunden aber immer wiederkehren, sind Sie auf der profitablen Seite. Konzentrieren Sie sich also auf die Kundenbindung und sehen Sie, wohin Ihre Bemühungen Sie mit Hilfe des Key Performance Indicators führen, den wir Kundenbindungsrate nennen.
Formel zur Berechnung der Kundenbindungsrate
Sie müssen nur die Anzahl der Bestandskunden durch die Anzahl der Kunden am Jahresanfang teilen und diesen Term dann mit 100 multiplizieren. Da Sie das ganze Jahr über auch neue Kunden gewinnen, sollten Sie die Anzahl der Neukunden davon abziehen Bestandskunden, um zu erfahren, wie viele Erstkunden Sie behalten haben.
Numerisches Beispiel
Halten wir es einfach. Bedenken Sie, dass Sie Anfang des Jahres 100 Kunden hatten, jetzt haben Sie noch 70 davon bei sich. Dann beträgt Ihre Kundenbindungsrate (70/100)*100 = 70 %. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie keine neuen Kunden gewonnen. Nehmen wir an, Sie haben 10 neue Kunden gewonnen. Dann beträgt Ihre Kundenbindungsrate: {(70-10)/100}*100 = 60 %.
Fazit
Das Wachstum Ihres Unternehmens ist das oberste Ziel, das Sie als Unternehmer haben. Um diesen Traum zu erfüllen, müssen Sie in Ihren Bemühungen hartnäckig sein und gleichzeitig messen, ob Ihre Bemühungen die gewünschten Ergebnisse erzielen oder nicht. Wenn Sie Ihre Bemühungen nicht messen, wissen Sie nicht, ob Sie sich in die richtige Richtung bewegen oder nicht.
Sie sollten also einige KPIs verwenden, um das Wachstum Ihres Unternehmens zu messen. Die oben genannten sind einige wichtige KPIs, die Sie messen sollten, wenn es um das Unternehmenswachstum geht. Schließlich können Sie im Bewusstsein dieser KPIs diese messen und von Zeit zu Zeit den Fortschritt Ihrer Organisation überprüfen.
