Som kunde kan du mærke det, når en virksomhed er gået ud over dig, det føles... anderledes. Men hvis det var så nemt at gå ud over kunderne, ville enhver virksomhed gøre det – men det gør de ikke. Hvorfor? Det er svært at gøre. Det er svært at skabe en fantastisk oplevelse for alle dine kunder, når du ikke har gjort det til en del af din virksomheds knogler. Men nogle skinnende stjernemærker gør det faktisk, og de har fundet ud af, hvordan man "gør det" hele tiden.
Hvad er det, de laver? De får kunderne til at føle sig godt tilpas. Derfor klarer 89 % af de virksomheder, der fører med kundeoplevelse, sig bedre økonomisk end deres jævnaldrende. Disse virksomheder har et kundefokus i alt, hvad de foretager sig, fra hvordan de behandler medarbejderne til hvordan de innoverer og betjener deres lokalsamfund – for man kan ikke længere bare operere i et vakuum. Hver handling, du tager, hver beslutning, har en sommerfugleffekt, og at være kundecentreret i dag betyder også, at du er selvbevidst.
De mest kundecentrerede virksomheder er ikke bare kendt for stor kundeoplevelse, de udmærker sig ved at være et godt sted at arbejde, de har høj kundetilfredshed, de opnår kulturpriser, modtager innovationsanerkendelse. Kunderne forventer, at virksomhederne fortsætter med at personalisere kundeoplevelser og møde kunderne, hvor de er, uanset om det er ved et digitalt dørtrin eller i en fysisk oplevelse. Nutidens virksomheder står over for ændrede kunder, nyt pres og et stærkere behov for at gøre en forskel i deres lokalsamfund og verden.
De bedste kundecentrerede virksomheder er udvalgt ud fra følgende kriterier:
- Kundecentreret tankegang: Hvordan behandler virksomheder kunder gennem kundeservice og andre kanaler? Sigter virksomheden mod at reducere stress med kvalitetsprodukter og -tjenester? Er ledere involveret i kundeoplevelse? Er der en kultur, hvor medarbejderne vågner op spændte på at betjene kunderne?
- Fællesskabs- og miljøansvar: Kunderne ønsker, at virksomhederne tager stilling til racisme og ulighed. Tager virksomheder stilling til kritiske kulturelle spørgsmål som mangfoldighed og miljø? Prioriterer de gennemsigtighed og bæredygtighed?
- Medarbejder erfaring: Er medarbejderne bemyndiget til at udføre deres arbejde godt? Har de værktøjerne, det fysiske rum og kulturen til at føle sig værdsat på arbejdet og betjene kunder? Kontaktcentre er berygtet for at give personalet for lidt for sent. De behandler kontaktcentermedarbejdere som børn, hvilket gør de fleste kundeserviceinteraktioner meget frustrerende.
- Innovation: Har virksomheden fundet kreative måder at løse problemer på? Leder de deres branche og skaber innovative løsninger? Innovative virksomheder finder altid nye og bedre måder at betjene deres kunder på.
Her er de 100 mest kundecentrerede virksomheder i verden.
Retail
- Rabatdæk
- ThredUp
- Lululemon
- Af pop
- CVS Health
- mål
- Nike
- Trader Joe's
- Ulta Beauty
- Canada Goose
Restauranter og mad
- Starbucks
- Havrehus
- Guldbelly
- Beyond Meat
- McCormick
- McDonalds
- Køleskab ikke mere
- Ufuldkomne fødevarer
- Bricker International
- Tre Wishes
Finansiering
- Glade penge
- Mastercard
- eXp Realty
- gavn
- One Capital
- Filial International
- Fidelity
- Seed Invest
- Comerica
- Privacy.com
Healthcare
- Illumina
- Bristol Myers Squibb
- St. Jude Children's Research Hospital
- Boulderpleje
- Boston Scientific
- Honningbis sundhed
- Baxter
- Merck
- Farvel
- GodtRx
B2B
- Shopify
- Accenture
- divvy
- HP
- Boks
- Clayco
- Boston Consulting Group
- Jacobs
- Snowflake Computing
- Calendly
Teknologier
- Apple
- Framework
- Juniper Networks
- SimpliSafe
- Intelligente bølger
- Samsung
- Tanium
- AT & T
- Mint mobil
Gæstfrihed
- Airbnb
- Hyldest hoteller
- Journera
- Inspirato
- Hilton
- Delta
- Hopper
- EVEN Hoteller
- Dollar Biludlejning
- Hipcamp
Forsikring
- Blue Cross Blue Shield
- Zego
- Allstate
- Root
- State Farm
- Haven Life
- USAA
- Eusoh
- Metromil
- Spot
Produktion og logistik
- Nvidia
- Anvendte materialer
- OneTrack
- Glad vender tilbage
- Analoge enheder
- Owens Corning
- Resonance
- Attabotik
- Ranpak
- Lockheed Martin
Automotive
- Ford
- Carvana
- Kano
- Volkswagen
- Tred
- holoride
- Tesla
- TrueCar
- Hyundai
- Honda