Virksomheder er kommet med leadgenereringsløsninger og strategier for at opnå kundeloyalitet. Hjemmesidechat er en af de gode online kundeservicekanaler, der kan bruges til at give en god kundeoplevelse. Denne artikel vil diskutere, hvordan hjemmesidechats er relevante for leadgenerering.
Hjemmesidechat og leadgenerering
Hjemmesidechat er en måde, hvorpå du laver investeringer til at generere kundeemner til dit brand. Det er også en måde for besøgende på webstedet aka kunder at stille spørgsmål og få svar fra mærkerne. Hjemmesidechat matcher også definitionen af en moderne forbruger; de vil have hurtige svar på deres spørgsmål, men de ønsker ikke at gennemgå for mange trin. Hvis dit websted ikke har svarene eller for mange trin at overveje, er det ofte disse ubesvarede forespørgsler, der forhindrer din hjemmeside i at generere kundeemner. Det er grunden til, at top-notch virksomheder har arbejdet meget på at gøre deres hjemmesider brugervenlige.
xfinitet kunder kan nemt manøvrere gennem Xfinity-webstedet for enhver af deres forespørgsler, så længe de er logget ind som Xfinity-abonnenter. De oplever ofte, at enhver information, de kræver af Xfinity-tjenesterne, kan findes på hjemmesiden. I tilfælde af at de ikke er i stand til at indsamle de relevante oplysninger, Xfinity kundeservice agent er tilgængelig for at hjælpe.
Der er masser af grunde til, at hjemmesidechat er en god idé til leadgenerering for dit brand;
- Vejledning på hele hjemmesiden. Live chats på hjemmesiden er en kanal, der er både on-site og real-time, hvilket gør den til en perfekt kanal til at pleje dine hjemmeside leads på ethvert trin af kundens rejse gennem hele din hjemmeside.
- Pengesparer. Muligheden for live chat er meget billigere end et telefonopkald, og også meget hurtigere. Chatagenten kan også henvende sig til flere kunder på samme tid, i stedet for kun at have ét telefonopkald med én kunde.
- Kunder elsker en hjemmesidechat, fordi den er enkel og enkel. Hjemmesidechat er mere praktisk end at skulle stå i kø.
Ingen tvivl om, hjemmesidechat er en utrolig effektiv måde at generere og pleje nye kundeemner til din virksomhed.
Webstedets chatfunktioner til leadgenerering
Men grundene til, at hjemmesidechat bør overvejes til leadgenerering, stopper ikke her. Der er også inkluderet funktioner, der vil tilføje salgskraft til din chatsupport.
Tilmeldingsblanket. En registreringsformulardialogboks vises for uidentificerede besøgende, hver gang de besøger dit brandwebsted. Denne formular kan gøre det lettere at forfølge kundeemner senere, hvis disse besøgende bliver kvalificerede til kundeemner senere.
Kundekontaktområde. Forbindelse og forståelse er, hvordan du kan opbygge og pleje relationer med dine kunder, og til gengæld kan optjening af sådan tillid hjælpe dit brand med at tjene kundens loyalitet. Hvordan du kan gøre det muligt, er ved at oprette leadprofiler, der indeholder deres grundlæggende oplysninger om dine produkter eller service, som er let tilgængelige for dig. For eksempel, mens kundens profil er bygget på dit websted, vil en agent være i stand til at få adgang til hans tidligere interaktioner med brandet.
Widget-router. Besøgende på webstedet har en præference for ting at se på på dit websted. Nogle vil gennemse netbutikken, mens andre foretrækker at læse andet indhold på din hjemmeside. Nogle besøgende kan få adgang til dit websted på skrivebordet, mens andre på deres smartphones. For at maksimere chancerne for leadgenerering kan den tilgang, du bruger til at chatte med de besøgende, også varieres. Du kan bruge et andet chatsprog til at kommunikere med den besøgende. Du kan endda opsætte regler, der tillader valg af forskellig chatadfærd afhængigt af de tilgængelige oplysninger om den besøgende på siden.
Lydopkald. Det ville også være klogt at tilføje lydopkaldsmuligheden i hjemmesidechatten. Det er hurtigt, nemt og meget billigere end telefontjenesten. Når enten deltagerne (kunde eller supportmedarbejder) føler, at forespørgslen kan løses gennem et lydopkald, kan de blot sende en invitation til opkaldet. Lydopkald kan få interaktionerne til at virke mere personlige.
On-Page vejledning. Det kan være en ret besværlig proces at forklare tingene over chat, især når det kræver at tage flere trin. Det er her on-page vejledning kommer ind, hvor din supportmedarbejder kan tage kunden i hånden og guide dem til den side, de ledte efter på din hjemmeside. For eksempel, hvis kunder har tilføjet visse varer til deres indkøbskurve, kan de blot få links til andre relevante varer.
Live oversættelse. Sprogbarrierer er ret almindelige i onlinebutikker, især når dine kunder er fra forskellige regioner rundt om i verden. Hvis din supportmedarbejder ikke taler samme sprog som din potentielle kunde, kan det skabe fejlkommunikation eller fejlfortolkning. Med live-oversættelsesfunktionen oversættes chatbeskeder til det påkrævede sprog, som står til deres rådighed. Liveoversættelse er også billigere end at skulle hyre en menneskelig kundesupportagent, der kan tale de påkrævede sprog.
Afsluttende tanker
Sammenfattende kan hjemmesidechat være ret nyttig til at generere kundeemner ved at yde realtidsassistance til kunderne, skabe en fantastisk mobiltjeneste, personliggøre den digitale oplevelse og mange flere.
