El comerç electrònic ha estat al capdavant de les compres en línia des de fa temps, amb moltes botigues de maó i morter que es traslladen en línia o que han ampliat la seva plataforma de comerç electrònic juntament amb les botigues físiques. Tant si voleu comprar productes o serveis, hi trobareu un punt de venda virtual. Tenint això en compte, molts experts empresarials han posat la mirada ferma en el futur del màrqueting de comerç electrònic.
Un dels problemes amb què les marques sovint lluiten a l'hora de construir la seva pròpia botiga de comerç electrònic és com destacar entre la multitud. Amb tota una xarxa mundial d'empreses que competeixen per l'atenció dels consumidors, a més del creixement dels minoristes sense cap, pot ser una batalla trobar el vostre lloc. Un altre tema que interessa especialment als experts en el comerç minorista és com es desenvoluparan les tendències del comerç electrònic i què afectarà a l'experiència del client quan compren en línia.
A continuació es mostren les 5 principals tendències de comerç electrònic que els experts del sector tenen la seva mirada.
1. Compres mòbils
Amb més gent que compra telèfons intel·ligents, la comoditat de les compres mòbils ha agafat força. També hi ha més opcions en termes de banca mòbil i carteres mòbils ara, cosa que també s'ha afegit a aquesta tendència. En anys anteriors, les compres mòbils han estat una mica lent en el món del comerç electrònic. Tot i que els telèfons intel·ligents s'han utilitzat àmpliament per a coses com ara missatgeria instantània, correu electrònic i streaming, fins ara, les compres mòbils es van quedar enrere. Molts informes de consumidors ho expliquen per desconfiança quan es tracta de fer transaccions amb els seus telèfons mòbils.
En el passat, hi havia una percepció generalitzada que les compres mòbils són menys segures que comprar o emmagatzemar els detalls de la targeta en ordinadors o ordinadors portàtils. Es creu que l'augment de la seguretat mòbil i l'augment de les carteres electròniques són un parell de factors impulsors que inspiren la gent a fer més compres mòbils. Tanmateix, probablement també es redueix a una bona comoditat antiga. Al cap i a la fi, per què prendre's la molèstia d'encendre l'ordinador quan pots desplaçar-te pels llocs del teu telèfon i omplir la teva cistella virtual des del teu llit? Tenint això en compte, molts experts empresarials han posat la mirada ferma en el futur del màrqueting de comerç electrònic.
2. La sostenibilitat és clau
Les tendències dels consumidors a tot l'embarcament apunten al fet que els clients moderns valoren els productes sostenibles. La sostenibilitat s'està convertint cada cop més en un tema de conversa, tant entre les marques de comerç electrònic com entre les indústries de vendes en general. Una cosa és absolutament clara, els consumidors es preocupen pel medi ambient i estan cada cop més interessats en la petjada que creen les seves marques preferides. Aquesta creixent consciència ambiental també influirà en les tendències de màrqueting del comerç electrònic i del comerç electrònic.
Les converses sobre compres ètiques augmenten, sobretot entre els consumidors més joves, i hi ha una migració generalitzada cap a marques que incorporen l'ambientalisme a la seva filosofia. Algunes de les àrees clau d'impacte ambiental per als minoristes en línia són l'enviament i l'embalatge. Si teniu una botiga en línia, penseu a investigar envasos sostenibles o trobar maneres de reduir la petjada de carboni del vostre enviament. Això crea una imatge responsable de la vostra marca i redueix realment l'impacte ambiental de les vostres pràctiques empresarials.
Els consumidors responen bé a les empreses que ofereixen enviar articles en el menor nombre possible de paquets per estalviar en transport i embalatge. Això també pot resultar més rendible per a la marca, ja que només cal pagar un preu d'enviament. Mentrestant, els envasos biodegradables són una cosa que cada cop comencen a interessar més marques. A més, molts minoristes utilitzen teixits i plàstics reciclats o sostenibles als seus productes. La conscienciació mediambiental serà un atractiu definitiu per als clients en el futur.
3. Experiència personalitzada del consumidor
Malgrat totes les coses bones de comprar i vendre en línia, l'experiència de comerç electrònic també té alguns inconvenients potencials. Un d'aquests inconvenients és l'absència d'una experiència de compra que comporta visitar realment una botiga. Sense això, les marques poden perdre els seus punts de venda únics i els clients poden començar a sentir que totes les botigues de comerç electrònic són iguals. Això pot portar els compradors a descuidar les empreses petites o independents i a confiar únicament en llocs de comerç electrònic més grans o més coneguts només per comoditat.
Si us pregunteu com iniciar un negoci de comerç electrònic que serà un èxit, la clau pot estar en la personalització. A mesura que el comerç electrònic s'expandeix, moltes empreses busquen personalitzar el recorregut del consumidor per la botiga, des de la navegació fins a la compra i el lliurament. La personalització garanteix la memorabilitat, una cosa que les marques anhelen desesperadament. Tot i que les compres en línia són sorprenents pel que fa a la seva comoditat i velocitat, poden deixar una mica a desitjar en termes d'experiència.
Les compres en línia poden semblar una mica impersonals i, de vegades, els consumidors poden oblidar amb quines marques estan comprant realment. Això és especialment comú quan els consumidors fan cerques generals a grans llocs de tercers per trobar el que busquen. Per als compradors en línia és fàcil passar per alt la marca i centrar-se només en els productes. Això pot provocar una manca de retenció del consumidor o de fidelitat a la marca, que són vitals per a la supervivència empresarial.
Sense l'experiència física d'entrar a una botiga, les marques han de treballar una mica més per captar l'atenció dels seus clients. Una manera en què les botigues en línia poden combatre això és personalitzar l'experiència del client tant com sigui possible. És més probable que els clients recordin històries on se sentien valorats i on la seva experiència de compra s'adapta exclusivament a ells.
Les opcions de màrqueting, com ara crear una llista de correu electrònic personalitzada o utilitzar bots de xat, poden ajudar els clients a familiaritzar-se amb la vostra marca amb el pas del temps. És molt més probable que aquesta familiaritat generi fidelitat a la marca que una experiència de compra anònima. Si t'esforces per ser la millor plataforma de comerç electrònic de la teva àrea de productes, ja no es tracta de pura qualitat o fins i tot de màrqueting efectiu. En canvi, la personalització és el rei al món del comerç electrònic.
La personalització pot venir a través de tàctiques de SEO de comerç electrònic, com ara anuncis orientats i recomanacions de productes, o de tàctiques de màrqueting, com ara recollir l'adreça de correu electrònic del consumidor i afegir-la a un butlletí setmanal. Les marques també poden personalitzar els lliuraments mitjançant la marca i l'embalatge. Per exemple, una targeta personalitzada inclosa amb els articles lliurats és una excel·lent manera d'estimular la fidelització del client. Els programes, com ara els vals de regal per als aniversaris dels clients o els codis de descompte per a referències, també són maneres excel·lents de fer que els clients se sentin especials.
4. Botigues de comerç electrònic de xarxes socials
Quan es tracta de comerç electrònic, les xarxes socials són realment immillorables. Si busqueu la millor plataforma de comerç electrònic a les xarxes socials per vendre els vostres productes, Instagram hauria de ser el vostre primer port d'escalada. Instagram no mostra signes de desacceleració com a potència del comerç electrònic. Ja no és només una eina de màrqueting: ara podeu executar la vostra pàgina com a botiga en línia. Si voleu millorar el vostre abast o trobar idees de negoci de comerç electrònic, crear una botiga d'Instagram és un bon començament.
Instagram ja té una puntuació alta com a centre de comerç electrònic a causa de la prevalença del màrqueting d'influencer i d'afiliació al lloc. Combineu-ho amb les excel·lents eines d'estètica d'Instagram i teniu una fórmula guanyadora per generar vendes. Les botigues de xarxes socials només seran més freqüents en el futur. Ja són populars entre els influencers, cosa que els dóna molt de poder pel que fa a la publicitat i la presentació de productes.
Amb funcions de pagament afegides a Instagram i la possibilitat de crear una botiga en línia directament a través de la plataforma, es garanteix que serà una tendència en auge. Perfecte si ja t'agrada el gram. Els llocs de xarxes socials també són ideals per a campanyes de màrqueting innovadores, com ara anuncis de vídeo o contingut generat pels usuaris. També s'alinea perfectament amb els objectius del comerç electrònic, el que significa que podeu combinar el vostre màrqueting a les xarxes socials amb vendes tangibles.
5. Vendre a diverses plataformes
Si us pregunteu com iniciar un negoci de comerç electrònic, vendre a diverses plataformes és sens dubte una gran opció. Això pot incloure pàgines de xarxes socials com Instagram i Facebook. També pot incloure la vostra pròpia botiga del lloc i venedors de tercers a gran escala, com Etsy o Amazon. Tot i que els consumidors encara busquen botigues en línia una vegada que s'han familiaritzat amb la marca, és més probable que els compradors moderns acudin primer a un d'aquests llocs de tercers. Vendre a diverses plataformes en línia mai ha estat tan important per a les vendes de comerç electrònic.
Tot i que encara és important centrar-se en el disseny del vostre lloc de comerç electrònic i la identitat de marca, generareu més vendes amb una estratègia omnicanal. Com més fluxos de vendes en línia tingueu, més probabilitats hi haurà els consumidors de trobar els vostres productes. Utilitzeu un creador de llocs web de comerç electrònic de bona reputació per configurar la vostra botiga d'origen i, a continuació, ramifiqueu-vos tant com pugueu. Els minoristes també poden fer ús de pràctics programes de programari de comerç electrònic, com ara lectors d'analítica de participació del client, per fer un seguiment del comportament dels consumidors durant el seu recorregut per la vostra botiga virtual.
En adoptar això a diversos canals i a les vostres botigues i pàgines de xarxes socials, podeu llegir amb precisió el comportament dels clients. Aquest programari us pot ajudar a entendre quines plataformes atreuen més a quin grup demogràfic i ajudar-vos a dissenyar estratègies de màrqueting al voltant d'aquesta informació. Comercialitzar els vostres productes d'una manera més específica us permet maximitzar l'experiència del consumidor i fer que els clients tornin.
Tenir multitud de canals en els quals veneu els vostres productes també us ofereix molts enllaços per compartir i maneres de generar contingut. Fins i tot podeu treballar amb persones influents en llocs de tercers per ampliar l'abast dels vostres productes i orientar-vos a nous grups demogràfics. Promoure la vostra botiga de comerç electrònic a diverses plataformes ajuda a ampliar la vostra gamma i, potencialment, ampliar la vostra base de clients.
També podeu utilitzar el SEO de comerç electrònic per promocionar els vostres productes a diferents llocs i millorar la classificació del vostre motor de cerca. Com més llocs tinguis que continguin SEO rellevant, més probable és que un dels teus llocs aparegui en una cerca web general. Els compradors ja no confien en conèixer marques reconegudes i tenen més confiança a l'hora de comprar a venedors ben revisats en plataformes de tercers. Això vol dir que la qualitat dels teus productes és vital per generar bones crítiques i crear vendes.
Conclusió
Tant si ja teniu una botiga de comerç electrònic pròspera, com si tot just comenceu a buscar programari de comerç electrònic, esteu en un bon lloc. No s'espera que la popularitat de les compres en línia disminueixi, però seguirà creixent. En canvi, els negocis estan en auge. Les feines de comerç electrònic, incloses funcions com ara creadors de contingut afiliat, consultors de màrqueting en línia, estrategs de vendes i especialistes en SEO, són indústries d'avantguarda. Les estadístiques de vendes en línia mostren que les vendes virtuals continuaran augmentant, amb més incorporació de coses com les compres mòbils i les referències basades en el boca-orella.
També hi ha coses interessants a l'horitzó en altres mercats de comerç electrònic, com ara l'interès generalitzat pels serveis virtuals B2B (de negocis a empreses). Amb una superposició creixent entre les botigues en línia i els llocs de xarxes socials, és més important que mai que les marques siguin inventives amb el contingut i augmentin la visibilitat de la seva plataforma. Després de tot, el contingut és la moneda en un món digital en línia. Així doncs, proveu d'incorporar algunes d'aquestes tendències avui mateix i observeu que el vostre negoci s'enlaira.