Les 100 empreses més centrades en el client del món el 2022

Com a client, pots sentir-ho quan una empresa ha anat més enllà per a tu, se sent... diferent. Però si anar més enllà per als clients fos tan fàcil, totes les empreses ho farien, però no ho fan. Per què? Doncs és difícil de fer. És difícil crear una experiència increïble per a tots els vostres clients quan no l'heu fet part dels ossos de la vostra empresa. Però algunes marques estrella brillants ho fan i han descobert com "fer-ho" tot el temps.

Què és el que fan? Fan que els clients se sentin bé. És per això que el 89% de les empreses que lideren amb l'experiència del client tenen un millor rendiment econòmic que els seus companys. Aquestes empreses tenen un focus en el client en tot el que fan, des de com tracten els empleats fins a com innoven i serveixen les seves comunitats locals, perquè ja no es pot operar en el buit. Cada acció que feu, cada decisió, té un efecte papallona, ​​i estar centrat en el client avui també significa ser conscient de si mateix.

Les empreses més centrades en el client no només són conegudes per la gran experiència del client, sinó que destaquen per ser un gran lloc per treballar, tenen una alta satisfacció del client, aconsegueixen premis culturals, reben reconeixement a la innovació. Els clients esperen que les empreses continuïn personalitzant les experiències dels clients i es trobin amb els clients on es troben, ja sigui a la porta digital o en una experiència fígital. Les empreses actuals s'enfronten a clients canviants, noves pressions i una necessitat més forta de marcar la diferència a les seves comunitats i al món.

Les principals empreses centrades en el client s'escullen en funció dels criteris següents:

• Mentalitat centrada en el client – Com tracten les empreses als clients a través de l'atenció al client i altres canals? L'empresa pretén reduir l'estrès amb productes i serveis de qualitat? Els executius estan implicats en l'experiència del client? Hi ha una cultura on els empleats es desperten entusiasmats per servir els clients?
• Responsabilitat comunitària i mediambiental – Els clients volen que les empreses prenguin una posició sobre el racisme i la desigualtat. Les empreses prenen posicions per qüestions culturals crítiques com la diversitat i el medi ambient? Prioritzen la transparència i la sostenibilitat?
• Experiència de l'empleat – Els empleats tenen capacitat per fer bé la seva feina? Tenen les eines, l'espai físic i la cultura per sentir-se valorats a la feina i atendre els clients? Els centres de contacte són coneguts per oferir personal massa poc i massa tard. Tracten els empleats del centre de contacte com a nens, cosa que fa que la majoria de les interaccions d'atenció al client siguin molt frustrants
• innovació – L'empresa ha trobat maneres creatives de resoldre problemes? Estan liderant la seva indústria i creen solucions innovadores? Les empreses innovadores sempre estan trobant maneres noves i millors d'atendre els seus clients

Aquí teniu les 100 empreses més centrades en el client del món.