Les indústries continuen ajustant les seves propostes de màrqueting i models de negoci relacionats amb els clients per mantenir-se en el negoci i continuar sent rendibles. I el sector de les assegurances no és una excepció. Les asseguradores estan revisant els seus missatges i enfocament per informar-se millor i connectar amb els mercats objectiu. A més, per abordar millor els canvis relacionats amb els comportaments de compra. A més, algunes tendències tecnològiques estan configurades per remodelar la naturalesa mateixa dels productes d'assegurança. El sector assegurador es prepara per afrontar un futur digital. La tecnologia jugarà un paper encara més important en la distribució i venda de productes d'assegurances en aquesta nova era.
Aquestes són les tendències tecnològiques clau del sector de les assegurances.
A l'article
1. Intel·ligència artificial (IA)
Les asseguradores ja utilitzen la IA per ajudar amb l'administració de pòlisses, la subscripció i la detecció de fraus. En el futur, la IA s'utilitzarà per desenvolupar polítiques personalitzades per als clients en funció de les seves necessitats individuals. La IA també pot ajudar les asseguradores a desenvolupar nous productes i serveis. Per exemple, la IA es pot utilitzar per crear un perfil de client que inclogui dades sobre l'edat, el sexe, l'ocupació, la puntuació de crèdit i l'historial de conducció del client.
Aleshores, les asseguradores poden utilitzar aquestes dades per recomanar productes i serveis que s'adaptin específicament al client. Les asseguradores també poden utilitzar la intel·ligència artificial per controlar l'ús que fan els seus clients dels serveis i productes. A continuació, poden analitzar les dades recollides d'aquest seguiment per millorar les ofertes existents, desenvolupar-ne de noves i identificar reclamacions fraudulentes. A mesura que l'IA evoluciona, les asseguradores tractaran amb un volum cada cop més gran d'informació dels clients de manera més eficient, especialment perquè les tarifes de les assegurances siguin competitives.
2. IoT
Internet de les coses fa referència als milers de milions de dispositius connectats a Internet. Les asseguradores estan començant a aprofitar la gran quantitat de dades i informació que generen aquests dispositius. El futur és que aquesta tecnologia s'utilitzarà per augmentar el nombre d'assegurats, controlar els costos de reclamacions, identificar els estafadors i millorar les relacions amb els clients. El primer pas per a les asseguradores és recollir totes les dades dels dispositius IoT. Aquests inclouen telèfons intel·ligents, ordinadors i tecnologia portàtil com Fitbit.
El següent que ha de fer l'asseguradora és analitzar aquestes dades per entendre el seu valor potencial; és com trobar un mapa del tresor amb una X. El Big Data és un dels recursos essencials que tenen les asseguradores per prendre decisions millors i ben informades. Les dades recollides dels dispositius IoT poden ajudar a identificar patrons i tendències, que les fonts de dades tradicionals com les enquestes no poden fer.
Una vegada que les companyies d'assegurances entenen el valor de les dades, poden utilitzar-les per millorar les seves operacions comercials. Per exemple, els ajustadors de sinistres poden utilitzar dispositius mòbils per accedir a un mapa de la ubicació de l'accident en qualsevol moment, reduint els retards i millorant la satisfacció del client. Les companyies d'assegurances de vida poden utilitzar les dades dels dispositius IoT per veure si el prenedor de l'assegurança encara és viu.
Per exemple, una polsera intel·ligent que controla els signes vitals i envia dades a una companyia d'assegurances es podria utilitzar com a prova de vida per a pòlisses a llarg termini sense renovacions anuals. IoT jugarà un paper essencial en l'avanç dels processos relacionats amb les assegurances, com ara la prevenció de riscos, l'activació d'assessors i la retenció de clients.
3. Robotic Process Automation (RPA)
L'RPA inclou robots de programari que utilitzen algorismes d'intel·ligència artificial per processar tasques administratives repetitives com el processament de pagaments o les consultes d'atenció al client. En el futur, RPA s'utilitzarà per accelerar i automatitzar el procés de reclamacions. RPA és cada cop més popular al sector de les assegurances. La tecnologia pot ajudar les asseguradores a accelerar els processos, reduir costos i millorar la satisfacció del client.
En el futur, RPA s'utilitzarà per automatitzar el procés de reclamacions. Ajudarà les asseguradores a estalviar temps i diners alhora que milloren el servei al client. Les asseguradores que actualment no utilitzen RPA haurien de considerar la implementació de la tecnologia en un futur proper. L'automatització de processos robòtics encara és una tecnologia relativament nova. Tot i que encara no s'utilitza àmpliament, els robots de programari han estat capaços de completar tasques molt complicades amb precisió i velocitat.
Molts creuen que en el futur, les companyies d'assegurances utilitzaran RPA per automatitzar els seus processos de reclamacions i altres àrees d'operacions empresarials. En automatitzar aquestes operacions rutinàries, les asseguradores poden garantir una major precisió en la recollida de dades. A més, això alliberarà els empleats per treballar en tasques més crítiques, com ara desenvolupar nous productes o serveis i millorar les relacions amb els clients.
Reflexions finals
Aquestes tendències tecnològiques tenen el potencial i el poder de canviar algunes de les funcions bàsiques i els inputs subjacents dels productes d'assegurança. A les asseguradores que no inverteixin en aquestes tendències els costarà sobreviure a l'era moderna. Han d'aprofitar aquestes oportunitats que impulsen el creixement i les noves idees. Invertiu en remodelar o transformar el viatge del consumidor en l'elecció d'una pòlissa d'assegurança i la determinació de tarifes per a la pòlissa.
