Com a emprenedor somies amb el creixement del teu negoci des del moment de la seva creació. Voleu estendre l'envergadura del vostre negoci i fer-lo volar alt en el cel de la felicitat. Però, com ja sabeu, fer créixer un negoci implica molta lluita i lluita i això també en la direcció correcta. Aleshores, la pregunta que sorgeix és: "Com saber si dirigeixes els teus esforços en la direcció correcta o no?" La millor i la resposta més adequada a aquesta pregunta és mesurar els KPI.
Els indicadors clau de rendiment mesuren cap a on flueix el vostre negoci respecte als objectius que aspireu a assolir. A través dels resultats, podeu decidir si heu de continuar amb els vostres esforços existents o abandonar-los i provar alguna cosa nova que obtingui resultats més positius. Per exemple, suposem que voleu reduir la taxa d'absentisme dels empleats a la vostra empresa. Aquest és un objectiu comú que persegueixen totes les empreses.
Després de tot, la reducció de l'absentisme dels empleats és sinònim d'augment de la productivitat, la implicació dels empleats i la moral. Proves diferents estratègies, però per saber què funciona millor, has de tenir alguna cosa que et doni una mesura adequada d'èxit. És llavors quan entra un KPI relacionat amb la taxa d'absentisme dels empleats. Veus quines estratègies funcionen i quines no i avança en la direcció de la victòria.
Aquests són els KPI per mesurar per al creixement del vostre negoci.
1. Valor de vida del client
El valor de vida del client, com el seu nom indica, és la quantitat que un sol client gasta a la vostra empresa al llarg de la seva vida a la vostra organització. Aquest indicador clau de rendiment us ajuda a determinar el vostre rendiment als ulls dels vostres clients. Si els vostres clients només compren una vegada i després no tornen, òbviament, indica que us falta algun lloc pel que fa a la fidelització del client. Tanmateix, si els vostres clients compren constantment de vosaltres, òbviament us va molt bé pel que fa a la satisfacció del client i la retenció del client.
El valor de la vida útil del client es mesura pel que fa al cost d'adquisició del client. Si gastes més per adquirir els teus clients, però el seu valor de vida útil és menor, significa que el teu negoci encara no és rendible. Heu de veure on us falta, per què els vostres clients no tornen regularment o què els molesta. Si ja gaudeixes d'un alt valor de per vida del client, hauríeu de continuar amb els vostres esforços i gaudir dels fruits del vostre esforç.
Fórmula per calcular el valor de la vida útil del client
Podeu calcular el valor de la vida útil del client multiplicant l'import mitjà de la transacció pel nombre de vendes repetides i el temps mitjà de retenció.
Exemple numèric
Suposem que un client mitjà gasta 20 dòlars setmanals a la vostra empresa o botiga. Aleshores, si es queden amb tu durant tres anys, el seu valor vital és de 3,120 dòlars. Podeu comparar aquesta quantitat amb el cost mitjà d'adquisició de clients i veure on us situeu en termes de fidelització i rendibilitat del client.
2. Taxa de creixement dels ingressos
Els vostres ingressos són un indicador directe del creixement i els beneficis de la vostra organització. Com més grans siguin els ingressos, millor serà el rendiment general de la vostra organització i més creixement obtindreu. Això fa que la taxa de creixement dels ingressos sigui un altre KPI important que hauríeu de mesurar per estimar el creixement de la vostra empresa al llarg del temps. El càlcul d'aquest indicador clau de rendiment és fàcil. No hi ha càlculs complexos implicats. Ara, anem a discutir la fórmula per calcular la taxa de creixement dels ingressos.
Fórmula per calcular la taxa de creixement dels ingressos
Resteu els ingressos del període actual del període anterior. A continuació, dividiu la diferència obtinguda pels ingressos del període anterior. Finalment, multipliqueu el terme obtingut per 100.
Exemple numèric
Considerem que els vostres ingressos del primer trimestre van ser de 10,000 dòlars i els del segon trimestre de 15,000 dòlars. Aleshores, la diferència en els ingressos dels dos trimestres és de 5,000 dòlars. Ara, heu de dividir 5,000 per 10,000, la qual cosa us dóna 0.5. Finalment, has de multiplicar 0.5 per 100. El resultat final és del 50%. Per tant, la vostra taxa de creixement dels ingressos és del 50%, la qual cosa és fantàstic.
3. Productivitat dels empleats
Els vostres empleats són els elements bàsics de la vostra empresa. La seva productivitat afecta definitivament el rendiment global i la rendibilitat de la vostra empresa. Si els vostres empleats estan desvinculats i no funcionen bé, la vostra organització pot sobreviure en aquest món altament competitiu? La resposta és evidentment un gran no.
Si heu d'obtenir un avantatge competitiu i volar en el cel de l'èxit, hauríeu de tenir una mà d'obra productiva. No hi ha cap altra opció disponible. Per tant, la productivitat dels empleats és un altre KPI que indica el creixement del vostre negoci. Com més productiva sigui la vostra força de treball, més creixerà el vostre negoci. Això és evident.
Fórmula per calcular la productivitat dels empleats
Per calcular la productivitat dels empleats, hi ha una fórmula molt senzilla que heu d'utilitzar. Es divideix la sortida per l'entrada.
Exemple numèric
Suposem que teniu un escriptor de contingut que escriu 4,000 paraules en 8 hores. Aleshores la seva productivitat serà: sortida dividida per entrada = 4000/8 = 500 paraules per hora. Ara bé, no hi ha cap valor particular que el defineixi com a productiu o improductiu. Això depèn completament de tu. Has de decidir si 500 paraules per hora et convé o no. Si sí, molt bé. Si no és així, hauríeu d'intentar millorar la productivitat de l'empleat en concret.
4. Taxa de creixement anual de vendes
Sense vendes, un negoci no pot sobreviure. Això és evident. Aleshores, com podria no haver-hi un KPI orientat a les vendes per vigilar quan es tracta del creixement empresarial? La taxa de creixement anual de vendes és un KPI important que pot estendre un suport massiu per mesurar el creixement del vostre negoci. Quan les vostres vendes anuals continuen augmentant, és obvi que el vostre negoci està creixent i prosperant. Per tant, aquest indicador clau de rendiment us pot ser de gran ajuda.
Fórmula per calcular la taxa de creixement anual de les vendes
Resta les vendes de l'any actual de les vendes de l'any passat. A continuació, divideix el nombre obtingut per les vendes de l'any passat. Finalment, multipliqueu el terme obtingut per 100.
Exemple numèric
Diguem que les vendes de l'any en curs valen 15,000 dòlars. Les vendes de l'any passat valen 10,000 dòlars. Restant el segon del primer, obtenim ($15,000-$10,000) = $5,000. Ara, dividint 5,000 dòlars per 10,000 dòlars (vendes de l'any passat). Obtenim - 0.5. Ara, multiplicant 0.5 per 100, obtenim el 50%. Per tant, la taxa de creixement anual de les vendes és del 50%.
5. Taxa d'absentisme
La taxa d'absentisme com el seu nom indica indica la taxa d'absentisme dels empleats a la vostra organització. Sens dubte, tothom necessita una o més baixa de tant en tant, si els seus treballadors romanen absents de la feina la major part del temps, és evident que és un motiu de preocupació. La productivitat i el rendiment de la vostra empresa depenen dels vostres treballadors. Si romanen absents la major part del temps, la vostra empresa patirà. Per tant, és important que controleu la taxa d'absentisme dels empleats a la vostra empresa.
No hi ha cap valor estàndard per indicar si la vostra taxa d'absentisme laboral és acceptable o no. Depèn completament de tu. Heu de veure si podeu permetre un determinat nivell d'absentisme dels empleats o no. Si trobeu que la taxa d'absentisme de la vostra organització és més alta del que espereu, és hora que identifiqueu les causes de l'absentisme elevat i preneu les accions adequades per eliminar-les.
Fórmula per calcular la taxa d'absentisme dels treballadors
Per calcular la taxa d'absentisme dels empleats, heu de dividir el nombre total de baixes fetes per un empleat determinat en un interval de temps determinat pel nombre total de dies laborables en aquest interval de temps concret. Aleshores, heu de multiplicar la xifra obtinguda per 100.
Exemple numèric
Considerem que un treballador es va prendre 5 dies de descans dels 60 dies laborables. Aleshores la seva taxa d'absentisme serà (5/60)*100 = 8.33%.
6. Ràtio de rotació de treballadors
La ràtio de rotació dels empleats també és un KPI important que us pot ajudar a mesurar si la vostra empresa es dirigeix cap al creixement empresarial o no. Si la majoria dels vostres empleats abandonen la vostra organització ràpidament, és obvi que la vostra empresa patirà. El patiment vindrà de múltiples direccions.
Haureu de gastar diners en la contractació i la contractació, patir una pèrdua de productivitat, ja que el nou contractat trigarà un temps a arribar al nivell de productivitat del que va marxar i en cas que el nou contractat no assumeixi bé les seves responsabilitats, han de patir encara més. Per tant, és beneficiós tenir una ràtio de rotació d'empleats baixa.
Fórmula per calcular la ràtio de rotació dels treballadors
Dividiu el nombre d'empleats que van deixar de treballar a la vostra empresa pel nombre total d'empleats de la vostra empresa.
Exemple numèric
Diguem que 5 empleats van abandonar la vostra empresa en els últims 6 mesos i el nombre total d'empleats va ser de 60. Aleshores, la ràtio de rotació dels empleats serà (5/60) = 1/12 = 00833.
7. Puntuació neta del promotor
Avui, tothom coneix el poder del màrqueting de boca a boca. La gent no confia completament en el que dius dels teus productes, serveis o marca. Però confien en el que els teus clients diuen de tu. Si els teus clients et lloen, és evident que hi ha alguna cosa bona en tu. La puntuació neta del promotor indica la probabilitat que tenen els vostres clients de recomanar els vostres productes i serveis als seus amics, familiars i altres persones que coneixen. Si és probable que la majoria dels vostres clients promocionin els vostres productes i serveis, és segur que el vostre negoci prosperarà bé. Tanmateix, si és poc probable que els vostres clients promocionin els vostres productes i serveis, és hora que vegeu què passa i introduïu els canvis necessaris.
Fórmula per calcular la puntuació neta del promotor
Puntuació neta del promotor = Percentatge de promotors – Percentatge de detractors
Podeu conèixer fàcilment el percentatge dels promotors i el percentatge dels detractors realitzant enquestes als clients.
Exemple numèric
Considerem que, a partir d'una enquesta de clients, heu trobat que el 70% dels vostres clients és probable que promocionin la vostra marca mentre que el 30% no. Aleshores, la teva puntuació neta de promotor serà del 40%.
8. Ingressos per treballador
Els ingressos per empleat indiquen quants diners us ajuda a guanyar cada empleat. És un indicador indirecte del rendiment dels empleats. El rendiment dels teus empleats està directament relacionat amb el creixement de la teva empresa. Si els vostres treballadors no són productius, òbviament no generaran bons ingressos i el creixement de la vostra organització es veurà afectat. No hi ha cap valor numèric fix que us ajudi a saber si els vostres ingressos per empleat són satisfactoris o no. Has d'esbrinar si és satisfactori tenint en compte la mida de la teva empresa, el paquet dels teus empleats i els teus ingressos globals.
Fórmula per calcular els ingressos per empleat
Només has de dividir els ingressos totals generats per la mida de la teva força de treball.
Exemple numèric
Suposem que els vostres ingressos anuals són de 10,000 dòlars i el nombre total d'empleats és de 10. Aleshores, els vostres ingressos per empleat seran (10,000/10) = 1,000 dòlars per empleat.
9. Taxa de retenció de clients
Clients fidels, no només tornen, no només et recomanen, insisteixen perquè els seus amics facin negocis amb tu. D'alguna manera, els clients recurrents són la font de l'estabilitat del vostre negoci. A més, sempre animen els seus amics i familiars a provar els vostres productes i serveis, la qual cosa dóna un immens impuls al vostre negoci. D'aquesta manera, els clients fidels mantenen el vostre negoci en funcionament.
Per tant, la retenció del client és una de les coses més importants en què hauríeu de centrar-vos. Fins i tot si no teniu una alta taxa d'adquisició de clients, però els vostres clients existents continuen tornant, estareu en el costat rendible. Per tant, hauríeu de centrar-vos en la retenció de clients i veure on us porten els vostres esforços amb l'ajuda de l'indicador de rendiment clau, que anomenem: taxa de retenció de clients.
Fórmula per calcular la taxa de retenció de clients
Només has de dividir el nombre de clients existents pel nombre de clients a principis d'any i després multiplicar aquest termini per 100. Com que també adquiriràs nous clients al llarg de l'any, hauries de restar el nombre de nous clients de clients existents per saber quants clients inicials heu retingut.
Exemple numèric
Fem-ho senzill. Considera que a principis d'any tenies 100 clients, ara encara en tens 70. Aleshores, la vostra taxa de retenció de clients serà (70/100) * 100 = 70%. És quan no vas adquirir cap client nou. Suposem que has adquirit 10 clients nous. Aleshores, la vostra taxa de retenció de clients serà: {(70-10)/100}*100 = 60%.
Conclusió
Fer créixer el teu negoci és l'objectiu número u que tens com a emprenedor. Per complir aquest somni, has de ser persistent en els teus esforços i alhora mesurar si els teus esforços estan produint els resultats desitjats o no. Si no mesureu els vostres esforços, no sabràs si estàs avançant en la direcció correcta o no.
Per tant, hauríeu d'utilitzar alguns KPI per mesurar el creixement del vostre negoci. Els esmentats anteriorment són alguns dels principals KPI que hauríeu de mesurar quan es tracta de creixement empresarial. Al cap i a la fi, és en la consciència d'aquests KPI que podeu mesurar-los i examinar el progrés de la vostra organització de tant en tant.