Што агульнага паміж маркетолагамі, дызайнерамі прадуктаў, уладальнікамі бізнесу і рэдактарамі? Усе яны працуюць з праблемамі і правяраюць гіпотэзы, каб іх вырашыць. Аднак бываюць выпадкі, калі спецыялісты так глыбока засяроджваюцца на праблемах, што перастаюць думаць пра магчымасці. Такія моманты ставяць чалавека ў тупік; метад Flip-to-Action дапамагае выйсці з гэтага.
Метад стварыў дацкі дызайнер прадуктаў Еспер Хенрыксен. Першапачаткова Ёспер Хенрыксен прыдумаў гэты метад для распрацоўкі карты падарожжаў кліентаў, але ён аказаўся працаздольным і ў іншых сітуацыях. Схема гэтага метаду заключаецца ў перафарміраванні праблемы, генерацыі ідэі і стварэнні эскіза рашэння.
Метад Flip-to-Action складаецца з 11 паслядоўных крокаў.
У артыкуле
- 1. Выберыце праблему або боль
- 2. Вызначце прычыны
- 3. Ператварыце гіпотэзы аб праблемах у іх станоўчую супрацьлегласць
- 4. Ператварыце гіпотэзы ў «Як мы можам...»
- 5. Перайдзіце да блока дзеянняў
- 6. Складзіце расклад рашэння
- 7. Апішыце, як гэта прыносіць карысць і каму
- 8. Намалюйце рашэнне і растлумачце, як яно працуе
- 9. Вырашыце, як увасобіць яго ў жыццё
- 10. Каштарыс выдаткаў
- 11. Вырашыце, што рабіць далей
1. Выберыце праблему або боль
Апішыце як мага дакладней праблему, для якой трэба знайсці рашэнне. Важна:
- Не выкарыстоўвайце абстрактныя азначэнні. «Неэфектыўная карпаратыўная культура», — нічога не кажа пра праблему
- Сфармуляваць праблему як факт – з суб’ектам і яго дзеяннем. Адказы на пытанні «Хто/Што?» І «Што адбываецца?» Напрыклад: «Хто?» Дапамагае вызначыць прадмет і дзеянне. Карыстальнікі Што адбываецца? Не дзяліцеся дадаткам у сацыяльных сетках
- Пазбягайце прычынна-следчых сувязяў. Любыя «таму што», «таму што» і «таму што» размываюць фармулёўку да некалькіх розных сітуацый. «Быў касавы разрыў з-за адсутнасці перадаплаты, таму што кліенты нам не давяраюць» — у адной фразе тры праблемы! Выберыце адзін і працуйце з ім. Да астатніх можна вярнуцца пазней
2. Вызначце прычыны
Спытаеце сябе: «Чаму гэта адбываецца? Якія прычыны?”. Выпішыце не менш за тры гіпотэзы, якія тлумачаць з'яўленне задачы. Вы можаце спадзявацца на дадзеныя даследаванняў або проста вылучыць рэалістычныя здагадкі аб яго механізме.
3. Ператварыце гіпотэзы аб праблемах у іх станоўчую супрацьлегласць
Выказвайце гіпотэзы супрацьлеглыя - у станоўчы бок. Каб здавалася, што праблемы больш не існуе. Ёсць два спосабу зрабіць гэта:
- Выкарыстоўвайце простае адмаўленне, калі «мы не можам хутка размясціць заказ без кантакту з мэнэджэрам» пераходзіць у «мы можам хутка размясціць заказ без кантакту з мэнэджэрам»
- Апішыце ідэал для гэтай сітуацыі. Замест «карыстальнікі забываюць пра дадатак» будзе «карыстальнікі, як правіла, правяраюць прыкладанне некалькі разоў на дзень і не прапускаюць ніводнага дня»
4. Ператварыце гіпотэзы ў «Як мы можам...»
Перафармулюйце тры антыгіпотэзы ў выглядзе пытанняў накшталт «Як мы можам гэтага дасягнуць?». «Як мы можам дасягнуць хуткай афармлення без мэнэджэра? Як мы можам выклікаць у карыстальнікаў жаданне пратэставаць прыкладанне?»
5. Перайдзіце да блока дзеянняў
Выберыце найбольш цікавы і перспектыўны пункт «Як мы можам...». Ідэальны кандыдат - гэта пытанне, рашэнне якога дасць максімальны эфект пры мінімальных намаганнях. Калі такіх пытанняў некалькі, можна скласці іх камбінацыю. Напішыце пытанне, прыдумайце некалькі адказаў на яго. На гэтым этапе лепш дзейнічаць па тактыцы мазгавога штурму: прапаноўваць варыянты, нават самыя незвычайныя, не крытыкуючы іх адразу.
6. Складзіце расклад рашэння
Пазбаўцеся ад нерэальных і складаных варыянтаў. Самы просты і ў той жа час працаздольны адказ з'яўляецца рашэннем. Сфармулюйце яго ў адным-двух сказах і запішыце. Уявіце, што вы прапануеце інвестарам або выдаўцу. Апісанне павінна быць такім жа ёмістым, кароткім і канцэптуальным, як асноўная ідэя стартапа або кнігі. Паспрабуйце запісаць рашэнне як мага карацей і канструктыўна. Калі артыкул рэцэнзуецца, пішуцца ключавыя моманты, каб чытачу было лягчэй апрацоўваць інфармацыю. Сапраўды гэтак жа было б лепш, калі б вы напісалі рашэнне для вашага натуральнага ўспрымання.
7. Апішыце, як гэта прыносіць карысць і каму
Пад заявай пакажыце дабратворны эфект рашэння: трэба адзначыць, на каго накіравана рашэнне, што гэта такое, і чаму яно будзе карысным. Напрыклад, можна напісаць наступнае: «бягучыя партнёры змогуць выбраць неабходныя параметры праекта са спісу, скласці брыф і адправіць заяўку без удзелу мэнэджэра.
8. Намалюйце рашэнне і растлумачце, як яно працуе
Намалюйце рашэнне ў любой форме: гісторыя «гэта было – у працэсе – яно стала», асобныя ідэі функцый або шлях карыстальніка пры выкарыстанні вашай канцэпцыі. У любым выпадку малюнак павінен адказваць на пытанні «Што гэта?» І «Што гэта робіць?».
9. Вырашыце, як увасобіць яго ў жыццё
Апішыце этапы рэалізацыі рашэння. Лепш складаць іх па мадэлі MVP (Minimum Viable Product) - гэта прадукт з мінімальнай функцыянальнасцю. Гэта не патрабуе вялікіх рэсурсаў, і ў той жа час яго лёгка праверыць. Вызначыць мінімальны набор функцый проста - трэба пакінуць толькі тыя з іх, без якіх паняцце не будзе мець абсалютна ніякага сэнсу. Усё павінна быць за выключэннем таго, без чаго можна абысціся.
10. Каштарыс выдаткаў
Паспрабуйце прыблізна ацаніць па шкале ад 1 да 3, колькі грошай і часу спатрэбіцца для рэалізацыі рашэння. Доўгатэрміновы аналіз і дакладнасць тут не патрэбны — галоўная мэта — вельмі прыблізна спланаваць выдаткі на першы этап распрацоўкі.
11. Вырашыце, што рабіць далей
Гэта павінна быць невялікае, канкрэтнае і простае дзеянне, якое вы зробіце прама зараз. У выніку ў вас ёсць канцэпцыя рашэння - іншымі словамі, гіпотэза, якая патрабуе праверкі. Не факт, што гэта пацвердзіцца. Магчыма, вам прыйдзецца дапрацаваць ідэю і праверыць яе яшчэ раз. Магчыма, з гэтага ўвогуле нічога не атрымаецца. Галоўнае не гэта. Гэта значна каштоўней, чым вы перанеслі сітуацыю з поля праблем у прастору магчымасцяў і зараз гатовыя імі скарыстацца.
Паслухайце гэты артыкул
